20/03-2006 à 00:00 : Le temps d'attente gratuit pour tous en 2006
Selon l'association UFC Que Choisir 112 millions d'euros ont été dépensé par les malheureux abonnés en hotline (internet/téléphonie) durant les 12 derniers mois. La moitié de ces 112 millions l'étaient en temps d'attente.
Le projet de loi imposant la gratuité du temps d'attente a été mis de côté mais revient sur le devant de la scène. Aujourdhui, le ministre délégué à lindustrie réunit une fois de plus tous les acteurs sur ce dossier, qui traîne depuis bientôt un an.
Dans une interview donnée au Figaro et qui présente les mesures annoncées aujourdhui, le ministre délégué à lIndustrie, François Loos, affirme que la gratuité du temps dattente sera obligatoire dès la fin 2006. Autre mesure : lédition dun guide de traitement du litige par les associations de consommateurs. Dans ce cadre, les opérateurs devront répondre dans le délai dun mois à toutes les réclamations des clients.
Autre projet en cours : imposer aux services dassistances techniques lannonce du tarif de lappel, et la durée prévisible de lattente (étonnant que cela ne soit pas encore obligatoire !)
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