04/08-2006 à 15:49 : En septembre 2005, François Loos, le ministre délégué à l'Industrie, avait exprimé le souhait que la durée d'attente lors d'un appel à une hot-line ne soit plus facturée. Il avait alors réuni les principaux acteurs de ce marché pour trouver une
En septembre 2005, François Loos, le ministre délégué à l'Industrie, avait exprimé le souhait que la durée d'attente lors d'un appel à une hot-line ne soit plus facturée. Il avait alors réuni les principaux acteurs de ce marché pour trouver une solution à ce problème. Des engagements avaient été pris et aujourd'hui, on constate que la gratuité des hot-lines est effective pour certains opérateurs. Elle devrait être appliquée par toutes les hot-lines d'ici à quelques mois.
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En effet, la situation est toujours difficile à accepter pour le consommateur : Encore aujourd'hui chez certains opérateurs, le consommateur doit payer une attente qui lui est, de surcroît, assez désagréable. De plus, il est vrai que le temps réel de la conversation avec un technicien est souvent beaucoup plus court que le délai d'attente. Pire encore, lorsque le consommateur attend 10 minutes payantes lors d'un appel (voire plus!) et qu'au final, la communication s'interrompt subitement en prétextant un trop grand nombre d'appels...
Face à ce problème, le ministère des finances et de l'industrie a donc rendu sa copie sous la forme d'un rapport qui présente les changements de tarifs ainsi que les solutions transitoires à mettre en place par les opérateurs qui n'auraient pas encore appliqué la gratuité de leur hot-line. Diverses alternatives sont avancées dont le rappel téléphonique du client par la hot-line de l'opérateur. Toutefois, sachez que certaines hot-lines comme Club-Internet, Alice ou Orange pratique déjà cette gratuité. Les autres devraient suivre dans quelques mois sinon elles risquent de payer, à leur tour, des sommes exorbitantes.
Une bonne nouvelle pour notre porte-monnaie et notre capital patience !
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