Hotlines : trop chères et inefficaces

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28/09-2006 à 17:29 : Selon l'enquête réalisée par 60 Millions de consommateurs, près d'un français sur trois serait peu ou pas satisfait des services de son fournisseur d'accès. Au sujet des hotlines, ils seraient 61% à la juger trop chère et inefficace. Enfin,

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Selon l'enquête réalisée par 60 Millions de consommateurs, près d'un français sur trois serait peu ou pas satisfait des services de son fournisseur d'accès. Au sujet des hotlines, ils seraient 61% à la juger trop chère et inefficace. Enfin, résilier son contrat d'abonnement avec son FAI semble relever de l'exploit. Un thème inquiétant et sujet à une grogne croissante de la part des clients qui devrait être évoqué à la mi-octobre par le gouvernement.



Voici les principaux chiffres et tendances générales qui se dégagent de cette étude disponible dans le numéro d'octobre de 60 millions de consommateurs. Cette étude a été réalisée à partir de 4000 réponses à un questionnaire mis en ligne par des experts de l'Institut National.

• 32% des abonnés sont peu ou pas satisfaits de leur Fournisseur d'Accès Internet
• 61% sont peu ou pas satisfaits de la hotline de leur FAI
• Environ 50% ont eu des difficultés à résilier leur abonnement
• Alice, Club Internet et les câblo-opérateurs Noos et Numéricâble sont les FAI les moins bien notés par les internautes sondés
• Les clients Télé2, Orange et Neuf Cegetel sont globalement satisfaits avec des points à améliorer
• Free et surtout AOL sont les FAI les mieux notés, notamment pour leur service d'assistance.

A l'heure où le dégroupage total bat son plein (plus d'un million de clients à ce jour), nombreux sont les internautes qui se retrouvent avec pour seul interlocuteur un opérateur ADSL alternatif qui gère leur ligne téléphonique. Le problème est d'autant plus important pour le consommateur que outre le téléphone, Internet et la Télévision dépendent également du même fournisseur d'accès.

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• Source : ZDNet

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