06/12-2006 à 16:41 : Certains abonnés à Neuf Telecom disposant d'un décodeur HD ont peut-être constaté que leur box subissait actuellement quelques dysfonctionnements. Une solution temporaire avait été proposée mais les résultats n'étant pas au rendez-vous,
Certains abonnés à Neuf Telecom disposant d'un décodeur HD ont peut-être constaté que leur box subissait actuellement quelques dysfonctionnements. Une solution temporaire avait été proposée mais les résultats n'étant pas au rendez-vous, l'opérateur devrait remplacer gratuitement les décodeurs défecteux.
Le problème était tel que la plupart des chaînes TNT et ADSL ne pouvaient plus être regardées à cause de ralentissements et de coupures intempestives. La solution provisoire qui consistait à surélever le décodeur n'aura d'ailleurs pas régler le problème.
Face aux nombreuses plaintes des abonnés, l'opérateur a décidé de procéder à un échange :
Neuf a constaté un problème entraînant une perte de paquets TV sur une série bien identifiée de décodeurs. Cette perte de paquet peut avoir pour effet des dysfonctionnements importants de limage et du son. Environ 3000 décodeurs sont touchés par ce problème. Le remplacement à domicile, sans aucun frais pour les clients, de cette série de décodeurs sera effectué à compter du 04/12/06 et jusquà la fin de lannée. Les clients impactés sont contactés depuis aujourdhui par notre partenaire PC 30 pour prendre rendez-vous en vue dun remplacement de décodeur ".
De plus, une nouvelle mise à jour sera déployée à partir de jeudi 7 décembre. Elle sera estampillée 4.7.21.
Voici les améliorations de cette mise à jour :
- Correction des problèmes de perte de son
- Coupure du flux DSL lors de la mise en veille
- Correction des sorties S-vidéo et composite
- Améliorations du magnétoscope numérique (gestion du disque dur, arrêt du disque dur lors de la mise en veille, amélioration des fonctions contrôle du direct et enregistrement).
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