Multiplay en France

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09/10-2006 à 17:31 : Tripleplay, multiplay, ADSL, fibre optique, dégroupage, téléphone hybride GSM/WiFi, MVNO, quadruple play... tant de termes qui font l'actualité d'aujourd'hui et dont on ne comprend pas toujours toutes les subtilités. Ce dossier vous aidera à y voir un

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En France, aujourd'hui, la plupart des services Triple Play sont facilement identifiables car ils sont commercialisés sous l'appellation "box" correspondant au boîtier offert avec le service. Alice, AOL, Club-Internet, Free, France Telecom ou Neuf aujourd'hui. Demain, Darty, SFR et bien d'autres opérateurs... Tous veulent lancer leur "box" pour se faire une place sur le marché très prometteur du Triple Play, et bientôt celui du Quadruple Play avec les téléphones mobiles, et dans quelques temps le Quintuple Play avec le jeu en ligne.

Les technologies employées

L'ADSL ou Asymmetric Digital Subscriber Line

Il est bien loin le temps où la ligne téléphonique ne servait qu'aux communications téléphoniques. Désormais, ces milliers de kilomètres de fil transportent de la voix mais aussi bien d'autres données.

Les technologies ADSL permettent d'envoyer et de recevoir des données numériques à des fréquences beaucoup plus élevées que celles utilisées pour le transport de la voix. Tout est donc question de fréquence. Les opérateurs, et en premier lieu France Telecom qui est le propriétaire de ces lignes, ont en quelque sorte "dopé" ces lignes téléphoniques pour qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes. Le produit dopant est ici la technologie ADSL.

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ADSL signifie Asymmetric Digital Subscriber Line en anglais, mais la définition française est « Ligne d'abonné numérique à débit asymétrique ». La traduction officielle est : « raccordement numérique asymétrique » (RNA) ou « liaison numérique à débit asymétrique ». Le transport de données utilise des fréquences supérieures à celles d'un signal voix. Les données et le signal voix circulent simultanément sur la même ligne sans interférer (utilisation de fréquences différentes). Le principe est le même que pour le VDSL et le SDSL sauf que dans ce dernier cas, le débit montant est égal au débit descendant. Définition complète de ADSL sur wikipedia

Au final, toutes les informations (tv, téléphone ou internet) qui transitent par la ligne téléphonique arrivent dans ce boiter que vous fournit l'opérateur lorsque vous vous abonnez à une offre de ce type.



Ce boitier se charge ensuite de redistribuer les données ou la voix aux appareils connectés, à savoir le téléphone (voix), la télévision (données) et Internet (données).

Toutes ces informations sont converties pour chaque appareil, d'où la nécessité de disposer d'une connectique adéquate.

Pour la Télévision, vous ne serez pas trop perdus. Vous aurez besoin d'une prise péritel depuis la "box" vers votre poste de TV.








Pour le Téléphone, un Cordon RJ11 Mâle / RJ11 Mâle permet de relier la "box" au téléphone pour le transit de la voix (valable pour FreeBox, LiveBox...)

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Pour les données Internet, il vous faut un câble Ethernet de type RJ45 ou une connexion WiFi





Une fois la configuration effectuée, vous pouvez utilisez ces 3 appareils simultanément.

Deux problèmes connus liés à cette technologie

• La fluctuation d'un signal peut avoir une incidence sur la qualité de la communication téléphonique. D'où ces échos qui perturbent parfois nos conversations téléphoniques.
• La perte de paquet ou la réorganisation des paquets peuvent perturber la vidéo et les services de données.

En réseau, le paquet est une unité de transmission utilisée pour communiquer. Afin de transmettre un message d'une machine à une autre sur un réseau, celui-ci est découpé en plusieurs paquets transmis séparément.Un paquet inclut les données, encapsulées dans un "en-tête", comprenant des informations utiles pour transporter et décoder le message. Exemple : paquet IP …

Demain la fibre optique ou le réseau Très Haut Débit

Entendez par ces termes un peu barbares un accès internet amélioré qui atteindra des débits jusqu'à 5 fois plus rapide qu'avec l'ADSL. Vous avez sûrement déjà vu (dans les années 70) ces objets de décoration représentant des fleurs avec des tiges de fibre optique. Ces plantes luminescentes qui changent perpétuellement de couleur fonctionnent sur le même principe que nos futurs réseaux. Là aussi, ces derniers conduiront de la lumière, à la différence qu'ils n'auront pas pour objet de faire joli (tout est relatif :) ) dans la maison mais de transporter des données à très haute vitesse.

Une fibre optique est un fil transparent très fin qui a la propriété de conduire la lumière et sert dans les transmissions terrestres et océaniques de données. Elle a un débit d'informations nettement supérieur à celui des câbles coaxiaux et supporte un réseau « large bande » par lequel peuvent transiter aussi bien la télévision, le téléphone, la visioconférence ou les données informatiques.

Côté tarifs, ils ne devraient pas être revus à la hausse si l'on se réfère à l'annonce de l'opérateur Free qui se lance sur ce nouveau marché. Ses prix devraient rester inchangés soient 29,99€ par mois.

Les applications qui vont en découler sont très nombreuses : Télévision Haute Définition multiposte, contenus vidéos autoproduits, offre TV de meilleure qualité d'image comparable au satellite ou à la TNT, un débit impressionnant, une qualité téléphonique nettement améliorée, téléchargement beaucoup plus rapide de gros fichiers tels que des films...


Voici une présentation du Très Haut Débit de France Télécom :



Si vous avez eu du mal à visionner d'une traite cette vidéo, la fibre optique devrait logiquement vous éviter ce type de déconvenues...


====Du tripleplay au quatrupleplay, il n'y a qu'un play
Jusqu'à juillet 2006, on ne connaissait que 3 usages issus de cette technologie : Internet, Téléphonie et Télévision. Depuis le 25 juillet dernier, l'opérateur Neuf Telecom a ouvert le bal du Quatruple Play en sortant son téléphone mobile hybride baptisé Twin : l'opérateur propose un téléphone GPS/WiFi à 1€ pour ses abonnés. Cet unique appareil permet aux abonnés de téléphoner depuis un réseau traditionnel GSM mais également depuis un réseau wifi. Un seul appareil comme mobile et fixe.


Cette annonce sonne comme une déclaration de guerre pour les autres opérateurs qui s'empressent de réagir et de se positionner également sur ce nouveau marché qu'est le Quadruple Play. Et France Telecom via sa filiale Orange, n'a pas tarder à sortir une offre semblable avec son téléphone hybride Unik




En effet, le 26 septembre 2006, l'opérateur a annoncé le lancement de Unik, son téléphone fixe et mobile.

Il s'agit d'un téléphone hybride qui permet de disposer d'un même téléphone qui utilise d'une part le réseau wifi de votre domicile et donc ses tarifs avantageux (si vous êtes chez vous), et d'autre part le réseau GSM traditionnel lorsque vous êtes à l'extérieur.

Contrairement à l'offre de Neuf Telecom avec son Twin, vous pourrez basculer d'un réseau à un autre (GSM à Wifi et vice-versa) sans aucune coupure de votre communication téléphonique. Le client sera d'ailleurs informé en permanence du réseau sur lequel il est connecté grâce à un symbole sur l'écran du téléphone.




Dernier en date, le 5 octobre 2006, l'opérateur Free a à son tour annoncé le lancement de sa gamme de téléphone hybride. Deux nouveaux téléphones mobiles pourront ainsi se connecter à l'une des 300.000 Freebox HD déjà déployées sur notre territoire et réduire de manière substantielle la facture de téléphone mobile de ses abonnés.



Voici un extrait du communiqué de presse de Free

La diffusion massive de la Freebox HD a permis l'émergence d'un réseau nomade de nouvelle génération. Ces 300.000 Freebox HD déployées constituent autant de relais WiFi MiMo (WiFi "sur vitaminé"). Les abonnés Free peuvent ainsi téléphoner en situation de nomadisme depuis ces terminaux. Concrètement, dès qu'un abonné est à proximité de sa Freebox HD ou de celle d'un autre Freenaute, son téléphone se connecte automatiquement à son compte personnel de téléphonie Freebox : il bénéficie alors de tous les services et de la grille tarifaire (y compris de la gratuité vers 28 destinations dont les postes fixes en France Métropolitaine) proposées par Free.

Nous sommes donc rentrés dans l'ère du Quatruple Play (4 usages) et tous les opérateurs devraient rapidement sortir chacun leur tour leur téléphone hybride, au grand désespoir des opérateurs de téléphonies mobiles qui devraient voir les factures des utilisateurs fondrent à vue d'oeil.


====Les fournisseurs d'accès
A ce jour, nous ne pouvons vous communiquer des données chiffrées ne concernant que le Triple Play car le Quadruple Play et le Quintuple Play n'en sont qu'à leurs balbutiements. Mais dans tous les cas, les enjeux financiers sont très importants pour tous les opérateurs qui gravitent autour de cette technologie. C'est un grand et beau gâteau à partager à plusieurs et il n'y a pas assez de couverts à table pour satisfaire tous les convives. Parmi ces convives, nous distinguons 2 grandes familles : celles des Fournisseurs d'Accès Internet (FAI) et celle des fournisseurs de contenus.

Les opérateurs actuels

AOL, Free, Orange, Club-Internet, Alice... tous proposent un service d'ordre technique aux utilisateurs. Leur objectif est d'acheminer ces données et la voix chez l'abonné. L'enjeu financier est de taille car un abonnement vendu à un client correspond à une offre tout compris. Un client n'a aucun intérêt à être abonné à plusieurs opérateurs, puisqu'ils proposent à peu de choses près les mêmes services. Leur objectif est donc de capter le maximum de clients tant que le marché le permet. Et il le permet encore à ce jour.





Et les opérateurs ne lésinent pas sur les moyens. Selon certains experts, ils pratiqueraient même le prix plancher pour leur abonnements (soit 30€) et au vue des investissements engagés par ces opérateurs, ils seraient dans une situation financière critique. Ces mêmes experts pensent aussi qu'ils veulent à tout prix gagner des parts de marché, en vue d'être racheté au plus offrant.


Voici le tableau récapitulatif des parts de marché des FAI en France sur l'ADSL grand public au 31/03/05 (Source : Journal du Net)




On constate que Wanadoo - qui est d'ailleurs devenu Orange depuis - bénéficie d'une large avance. Ce fournisseur d'accès Internet (FAI) qui est une filiale du Groupe France Telecom a su profiter de la position dominante de sa maison mère sur le marché Français.

Les opérateurs vus par leurs abonnés

Une étude menée par le magazine 60 millions de consommateurs paru en octobre 2006 montrent que les opérateurs ont malgré tout encore beaucoup d'efforts à fournir en terme de services auprès des utilisateurs.

Voici les principaux chiffres et tendances générales qui se dégagent de cette étude. Cette étude a été réalisée à partir de 4000 réponses à un questionnaire mis en ligne par des experts de l'Institut National.

• 32% des abonnés sont peu ou pas satisfaits de leur Fournisseur d'Accès Internet
• 61% sont peu ou pas satisfaits de la hotline de leur FAI
• Environ 50% ont eu des difficultés à résilier leur abonnement
• Alice, Club Internet et les câblo-opérateurs Noos et Numéricâble sont les FAI les moins bien notés par les internautes sondés
• Les clients Télé2, Orange et Neuf Cegetel sont globalement satisfaits avec des points à améliorer
• Free et surtout AOL sont les FAI les mieux notés, notamment pour leur service d'assistance.

A l'heure où le dégroupage total bat son plein (plus d'un million de clients à ce jour), nombreux sont les internautes qui se retrouvent avec pour seul interlocuteur un opérateur ADSL alternatif qui gère leur ligne téléphonique. Le problème est d'autant plus important pour le consommateur que outre le téléphone, Internet et la Télévision dépendent également du même fournisseur d'accès.

Les nouveaux opérateurs ou les MVNO

Darty, The Phone House, SFR... nombreux sont les nouveaux opérateurs qui viennent rejoindre le bal des opérateurs multiplay. La seule particularité de ces nouveaux entrants réside dans le fait qu'ils ne disposent pas de réseau haut débit propre.




En effet, ils louent une infrastructure à des fournisseurs d'accès Internet déjà bien implantés dans l'hexagone à l'instar de Alice ou Neuf Cegetel.

Un opérateur de réseau mobile virtuel, également connu sous le sigle MVNO pour l'anglais Mobile Virtual Network Operators, est un opérateur de téléphonie mobile qui, ne possédant pas de concession de spectre de fréquences ni d'infrastructure de réseau propres, contracte des accords avec les opérateurs mobiles traditionnels pour leur acheter un forfait d'utilisation et le revendre sous sa propre marque à ses clients. En général un MVNO est un organisme ou une compagnie indépendante de l'opérateur, ce qui lui permet de fixer ses tarifs propres. Le MVNO tente de faire du commerce sur des niches où les opérateurs traditionnels ne peuvent aller (dû à la flexibilité réduite de leur système d'information qui s'adresse à des millions d'abonnés).

Darty, The Phone House et SFR vont respectivement louer leurs infrastructures à Completel, Alice et Neuf Cegetel.



Toutefois, certains s'interrogent déjà sur la qualité et les tarifs de ce type d'opérateurs. A moins de proposer une réelle valeur ajoutée, ces fournisseurs d'accès d'un nouveau genre n'ont aucune chance de survie. Les services feront donc la différence.





====Le dégroupage

Le dégroupage total

France Telecom subit une grande désaffection de certains de ses clients qui ne souhaitent plus payer leur abonnement téléphonique car leur nouvel opérateur les en dispense.

L'utilisateur n'est plus client de l'opérateur historique. Il ne paie plus d'abonnement à France Telecom, qui est rémunéré directement par l'opérateur tiers pour l'entretien de la ligne (9,50 EUR HT en 2006). Toutes les données voix passent par le réseau de de l'opérateur tiers via la technologie VoIP. Les données DATA passent également par ce réseau. Les appareils utilisant les technologies DATA bas débit ne peuvent plus être utilisées par le client. Malgré tout, certaines expériences ont montré que certains FAX était compatible avec la VoIP, très utilisée dans le cas d'un dégroupage total. L'utilisateur peut conserver son numéro de téléphone s'il le souhaite grâce à la portabilité du numéro.

L'explosion du dégroupage total dans l'hexagone fait des heureux et des malheureux. Dans la première catégorie, on retrouve les consommateurs qui bénéficient d'offres plus avantageuses en matière de services proposés et de tarifs pratiqués. Dans la seconde catégorie, il y a France Telecom qui perd des clients et de nombreux foyers français qui ne peuvent pas encore bénéficier de ces avancées technologiques, le déploiement de l'ADSL n'étant pas encore effectif dans toutes les régions.

En août 2006, ce sont plus de 1 million d'utilisateurs qui sont passés au dégroupage total. Et ce phénomène risque de s'accélérer avec des offres d'opérateurs alternatifs de plus en plus intéressantes pour les consommateurs.

Ces opérateurs alternatifs n'hésitent d'ailleurs pas à communiquer sur cette économie substantielle que peut réaliser un abonné. Preuve en images où l'opérateur France Telecom est incarné par un personnage plutôt poussiéreux et autoritaire...




Pour passer au dégroupage total, demandez à votre fournisseur qui se fera un plaisir de vous informer car ce dernier vous récupère en tant que client à part entière. En effet, votre nouvel interlocuteur si vous avez un problème avec votre ligne téléphonique est désormais votre fournisseur d'accès.



Voici les régions concernées par le dégroupage de France Telecom :


Source : France Telecom (le 05 octobre 2006)

Le dégroupage partiel

Dans ce cas, l'utilisateur est toujours client chez France Telecom et il continue d'utiliser sa ligne sur le réseau téléphonique. Il verse alors à l'opérateur historique les 14,99 EUR TTC par mois (tarif en juillet 2006), et bénéficie de tous les services habituels de France Telecom associés à sa ligne (double appel, présentation du numéro...).

Toutes les données voix passent par le réseau de France Telecom. Les données DATA (Internet et TV) passent par le réseau de l'opérateur tiers.

En France, les appareils utilisant les technologies DATA bas débit (télécopie, Minitel, accès Internet bas débit) peuvent toujours être utilisées par le client.

L'avenir est au multiplay

Le multiplay a donc ses avantages

• le prix,
• les services

et ses inconvénients

• tous les oeufs dans le même panier
• Qualité de la téléphonie décevante

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Dossiers

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