Vente de parfums en ligne : bien mais peut mieux faire

Les internautes sont globalement satisfaites par les sites marchands de parfumerie. Malgré cela, la prise en main des sites semble moyenne, de même que la structuration de l'offre.

Sans faire l’unanimité, les boutiques en ligne dédiées au secteur de la parfumerie semblent séduire les internautes féminines. L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance, rendu public au cours de la journée d’hier, révèle qu’avec une note moyenne de 6,2/10, l’ensemble des femmes interrogées sont globalement satisfaites par les trois sites marchands majeurs du secteur de la parfumerie, à savoir Sephora, Nocibé et Marionnaud. Seul bémol : les internautes estiment que la prise en main demeure perfectible et que la présentation de l’offre est mal structurée.

Principal constat négatif pour les sites marchands étudiés, seule la moitié des internautes (50%) a réussi à réaliser les tâches demandées; ce qui révèle une prise en main et une expérience de navigation perfectibles. Selon Yuseo, il s’agit d’un des scores les plus faibles enregistrés par l’Observatoire en termes d’expérience de navigation.

Les trois sites de e-commerce concernés ont également obtenu une mauvaise note en matière de clarté des pages produits (4,7/10). Par ailleurs, les participantes ont globalement eu l’impression de faire de nombreuses actions inutiles pour atteindre leurs objectifs (6,4/10).

Point positif, alors que 91% des internautes considèrent que le fait de ne pas pouvoir tester un produit représente un inconvénient majeur pour l’achat en ligne, les participantes ont largement apprécié la quantité et le détail des informations fournies sur les fiches produits proposées par les trois sites marchands (7,2/10).

L’Observatoire Yuseo montre également une satisfaction évidente des internautes quant à l’adéquation de l’offre produits avec les besoins des particuliers. Ce critère a ainsi obtenu une note moyenne de 6,8/10. Dernier constat positif, les sondées ont globalement apprécié la simplicité, la clarté et l’intuitivité du processus de commande (7/10).

La plateforme marchande de Sephora a particulièrement enthousiasmé les internautes avec la meilleure note observée pour l’expérience de navigation et la satisfaction globale. La concurrence sait au moins qu’il lui reste du travail. Néanmoins, les femmes interrogées regrettent les tarifs peu attractifs affichés par Sephora.

L’Observatoire e-Performance de Yuseo a été appliqué à trois sites de e-commerce, à savoir Sephora, Nocibé et Marionnaud, entre le 15 et le 20 octobre derniers, auprès de 480 internautes femmes représentatives de la cible. Les participantes ont été invitées à répondre à 60 questions et à effectuer 6 tâches scénarisées pour chaque site.