30/10-2007 à 17:05 : Abonnés à l'opérateur Free, lorsque vous rencontrez un problème avec votre opérateur, vous essayez d'abord de le résoudre tout seul. Si vos compétences s'avèrent limitées, vous appelez votre hotline. Si les recommandations que vous offrent cette
Abonnés à l'opérateur Free, lorsque vous rencontrez un problème avec votre opérateur, vous essayez d'abord de le résoudre tout seul. Si vos compétences s'avèrent limitées, vous appelez votre hotline. Si les recommandations que vous offrent cette dernière ne règlent toujours pas votre problème, vous disposez désormais d'un nouvel outil.
Comme si Free ne voulait pas que cela se sache trop, la mise en place du service national consommateur s'est faite en toute discrétion. Son fonctionnement est simple : si vous ne parvenez vraiment pas à régler votre problème de facturation, d'inscription, de résiliation ou d'utilisation des produits et services de la marque, vous disposez d'une adresse pour faire part de vos doléances à votre opérateur :
FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08
Vous faites donc parvenir votre courrier à cette adresse et un conseiller se chargera de votre dossier. Reste à savoir si cet outil supplémentaire sera à la hauteur des attentes des abonnés Free. L'avenir nous le dira...
Toujours dans le domaine de l'assistance de Free, signalons la fermeture temporaire de la hotline par t'chat. Quelques problèmes de connexion subsistent avec ce procédé de mise en relation entre l'utilisateur et l'assistance, et quelques travaux devraient donc les résoudre.
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