82% des freenautes sont satisfaits

• Free

02/10-2006 à 17:38 : Selon une enquête menée par l'association 60 millions de consommateurs, les hotlines sont jugées trop chères et inefficaces par 61% des

Selon une enquête menée par l'association 60 millions de consommateurs, les hotlines sont jugées trop chères et inefficaces par 61% des utilisateurs. Toujours selon cette enquête, free et AOL sont les fournisseurs d'accès à Internet les mieux notés par leurs abonnés. Via un communiqué de presse, free précise également que 82% de ses abonnés sont satisfaits des services de l'opérateur.

Il serait dommage pour l'opérateur de se priver de ce petit plaisir. Suite à cette enquête de 60 millions de consommateurs, free apporte des précisions sur la notation de ses propres services.

• La Freebox serait la box la plus facile à installer. En effet, 87% des utilisateurs se disent satisfaits de l'installation de leur matériel.
• L'opérateur free serait le meilleur pour le dégroupage total. Il est vrai qu'une simple demande en ligne prenant environ 1 minute est nécessaire pour se passer des services de l'opérateur historique et de sa facture mensuelle.
• Concernant l'offre de téléphonie, 80% des utilisateurs seraient satisfaits de leur service.
• Enfin, en matière de télévision via ADSL, l'enquête de 60 millions de consommateurs donne la plus haute marche du podium à Free.

Ces 3 dernières années, l'opérateur se maintient en bonne place dans le peloton des différents fournisseurs d'accès à Internet français :
2006 - 2ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 82%
FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter : 17%

2005 - 5ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 76%
FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter : 18%

2004 - 3éme FAI le plus performant, taux de satisfaction : 80%
FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter : 22%

La première place n'est plus très loin...

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