15/01 à 00:00 : Free en tête d'une enquête de satisfaction, Alice en queue de peloton
Les débuts d'années sont en général assez propices aux résultats et enquêtes en tous genres. Ainsi, la société JD Power qui avait commandé une enquête de satisfaction des abonnés aux Fournisseurs d'Accès à Internet vient d'en publier les résultats. Cette étude a été réalisée auprès de 1037 abonnés de chaque opérateur important en France, a savoir Neuf Telecom, Tele2, Free, Alice et Orange.
En tête de ce classement des opérateurs qui satisfont le plus leurs abonnés, on retrouve Free qui compte 723 clients satisfaits. L'opérateur est suivi par Orange qui en comptabilise 698, lequel est suivi de très près par Neuf Telecom avec un score de 692. Viennent ensuite l'opérateur Tele2 avec 681 de satisfaits, et en lanterne rouge, l'opérateur italien actuellement en vente Alice qui compte 665 clients satisfaits sur 1037.
Toujours de cette même étude se dégagent les critères les plus importants pour les abonnés, à savoir et par ordre décroissant d'importance : la fiabilité technique du service, l'image de l'opérateur, le prix de son offre, le service client et sa hotline, la fréquence et la nature de ses promotions, la qualité de la facturation puis celle des services de messagerie électronique offerts par l'opérateur.
Enfin, cette enquête révèle que, tous opérateurs confondus, le nombre d'interruptions de service a sensiblement baissé avec 5,84 coupures au cours de l'année 2007, contre 6,88 au cours de l'année précédente. Ce qui n'est pas pour déplaire aux principaux intéressés !
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