Alice au pays de la justice

La hot line d'Alice au Tribunal

"Une hot line disponible 24h sur 24" : tel est la maxime d'Alice. Des clients de l'opérateur, filiale de Telecom Italia, entendent bien faire entendre leur voix devant un juge, à défaut de pouvoir la faire entendre à des conseillers clientèle d'Alice.

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Les clients d'Alice se plaignent de ne pouvoir joindre la hot line pour faire part de leurs déboires informatiques :

« Ce service est difficilement, voire totalement injoignable. Il n'est plus acceptable qu'un opérateur continue de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hotline, un argument commercial pour recruter des clients ».

Soutenus par des associations de consommateurs (UFC-Que choisir), les clients souvent attirés par cet opérateur qui propose une hot line gratuite et permanente, se plaignent également de malversations de certains conseillers. Certains d'entre eux auraient signés des contrats à la place de clients qui demandent dommages et intérêts ou remboursements.

• UFC Que Choisir

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