Marie-Christine Levet (Club-Internet):«Halte au..

03/09-2003 à 19:13Bonsoir,

<< Marie-Christine Levet (Club-Internet): «Halte au mensonge des promotions» Par Estelle Dumout, ZDNet France
Mardi 2 septembre 2003
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Pas de guerre des tarifs ADSL pour Club-Internet. En cette rentrée, le fournisseur d’accès préfère renforcer ses services et se concentrer sur sa base d’abonnés, estimée à 140000 en haut débit. C’est la stratégie choisie par sa P-DG. Interview.


Club-Internet n’entrera pas dans la guerre des prix ADSL entamée par les deux opérateurs tiers Free et LDCom. La filiale de T-Online concentre sa communication de rentrée sur la présentation de son nouveau visuel, les différentes déclinaisons de ses 22 services (firewall, antivirus, vidéos, etc.), et les nouvelles fonctions de personnalisation de son portail. Ces derniers accèderont aussi, d’ici les prochains jours, à plusieurs webradios fournies par la société britannique Music Choice.

Côté tarifs, le fournisseur d’accès pérennise sa promotion d’été, en facturant désormais son pack 1024 Kbps (disponible uniquement sur les zones dégroupées par LDCom, son partenaire) au même tarif que le 512, à savoir 39,90 euros (modem gratuit, pas de frais d’activation, ni de frais de résiliation, engagement de 12 mois minimum). Son concurrent Tiscali a annoncé une offre similaire la semaine dernière; elle est en revanche valable sur l’ensemble du réseau ADSL, car Tiscali profite de son statut d’opérateur téléphonique pour déployer ses services en option 3 (*).




Ces nouveautés seront-elles suffisantes pour attirer les internautes, novices et confirmés? Le fournisseur d'accès revendique environ un million d’abonnés, dont 140000 à ses services haut débit. Selon Marie-Christine Levet, P-DG de Club-Internet, cette base d’abonnés devrait rester à terme stable, mais la part des clients en haut débit devrait naturellement s'accroître. Pour l’instant, seuls 30% de ses abonnés ADSL viennent de ses abonnés au bas débit. Elle fait le point pour ZDNet sur l’état du marché et la place qu’y occupe sa société.

ZDNet: Les opérateurs alternatifs ont voulu frapper fort pour cette rentrée, en terme de tarifs. Comment entendez-vous répliquer?
Marie-Christine Levet: Le marché de l’internet est plus mature, mais aussi plus complexe face à des offres et des tarifs différents. Notre mot d’ordre est de ne pas nous engager dans une logique de promotion à n’en plus finir, mais de proposer des prix lisibles et valables en permanence. Nous ne tombons pas dans le mensonge vis-à-vis de l'internaute, qui consiste à dire "vous êtes à 30 euros pendant 3 mois, puis vous repassez à 45". Mensonge qui en réalité sert à facturer des frais cachés (type frais d'accès au service ou de résiliation, etc.). En comptant ces frais cachés, Club-Internet est le deuxième moins cher du marché (**), et notre ambition est d'offrir le meilleur rapport qualité-prix, avec tous nos services.

Néanmoins, face à Free ou 9Online, qui sont très agressifs sur les tarifs, mais aussi sur les combinaison de services proposés (téléphonie sur ADSL, forfaits téléphone + ADSL), il semble que Club-Internet ronronne.
Il est clair que nous sommes dans une logique différente par rapport au métier d’opérateur télécom. Nous nous adressons déjà à une audience beaucoup plus "grand public", qui ne comprend pas forcément les choses très techniques; par rapport, par exemple, aux abonnés de Free, qui savent en général se débrouiller seuls. Nous avons une hotline qui occupe 300 personnes pour répondre aux questions 7 jours sur 7; et les dernières semaines, elle a été submergée d’appels à propos des virus. C’est comme pour le transport aérien: il y a des compagnies "low cost", avec qui il peut être intéressant de voyager, tout en sachant qu’il n'y aura pas de services; et il y a les compagnies nationales, qui apportent une valeur ajoutée. Nous sommes toujours constants dans l’innovation, notamment avec notre portail haut débit. Chacun choisit son métier et c’est bien que les acteurs arrivent à se positionner sur un échiquier.

Pouvez-vous tirer un premier bilan du dégroupage, avec votre partenaire LDCom (Club Internet utilise le réseau dégroupé de l’opérateur depuis mars 2003)?
Nous sommes à la fois satisfaits et mécontents. Satisfaits du service fourni par notre partenaire télécom. Le dégroupage est crucial pour l’avenir de l’ADSL en France, et c’est grâce à cela que nous pouvons proposer le 1024 Kbps à ce tarif-là. Nous espérons avoir 50% de notre population ADSL en dégroupé à la fin de l’année, et 70% à terme. En revanche, nous avons beaucoup de bâtons dans les roues, au niveau opérationnel. De plus, la promotion que France Télécom propose [aux FAI et aux opérateurs] sur les frais d’accès au service (pas encore acceptée par le gouvernement et l’ART), est totalement discriminatoire vis-à-vis de l’option 1; in fine, elle vise à retarder le dégroupage en France, puisqu’elle ne s’applique qu’aux options 3 et 5. C’est vraiment un combat de rue, mais le dégroupage marche.

(*) Les différents niveaux du réseau de France Télécom depuis lesquels les opérateurs et les FAI peuvent se connecter:
- L'option 1, concernant le dégroupage, permet aux opérateurs concurrents de France Télécom d'avoir accès à la «paire de cuivre» et d'accéder ainsi directement au consommateur.
- L'option 3 concerne «l'offre de revente de la ligne ADSL de France Télécom et collecte de trafic à des niveaux intermédiaires du réseau de FT à destination des opérateurs, complémentaire du dégroupage», selon la définition de l'ART. Elle permet à ceux-ci de concurrencer FT sur les offres IP/ADSL qu'ils revendent directement aux fournisseurs d'accès internet (FAI).
- L'option 5 s'adresse quant à elle directement aux FAI.

(**) Selon un comparatif de toutes les offres de rentrée effectué par Club-Internet, en comptant les frais dont parle Marie-Christine Levet, le FAI arrive en seconde position pour les tarifs les plus bas, sur un abonnement d'un an, derrière Tele2.>>

www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39116387,00.htm

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Guillemette
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03/09-2003 à 19:17De la publicité astucieuse pour Club-Internet ? ils avaient un peu disparu, ceux-là.

04/09-2003 à 10:35

ils avaient un peu disparu, ceux-là.

environ un million d’abonnés

[°)]

04/09-2003 à 16:25

Club-Internet n?entrera pas dans la guerre des prix ADSL entamée par les deux opérateurs tiers Free et LDCom. La filiale de T-Online concentre sa communication de rentrée sur la présentation de son nouveau visuel, les différentes déclinaisons de ses 22 services (firewall, antivirus, vidéos, etc.), et les nouvelles fonctions de personnalisation de son portail. Ces derniers accèderont aussi, d?ici les prochains jours, à plusieurs webradios

traduit en clair :
on n'est pas foutu de baisser nos prix, donc on se concentre sur du vent et du futile : la com' (ils ont dû engager Raffarin comme dir-com, il sait faire, il l'a appris à l'école. Je le sais, j'ai fait la même dans la même promo que lui [°)] ), le nouveau visuel ('achement important, ça, le visuel, coco), la personnalisation du portail (encore plus 'achement important) et le plus de la mort qui tue, l'accès à des webradios (comment aurait-on pu vivre sans ???)
Bref, pipeau et compagnie.

Quant à accuser les autres de "frais cachés" avec des offres non transparentes, ce n'est guère valable pour free qui demeure, quoi qu'on en dise, le moins cher pour l'accès le plus rapide et les services les plus nombreux :
pas de frais d'ouverture de ligne, pas de caution, pas de modem à payer ou louer, pas d'engagement annuel (ou de 24 mois, comme chez certains !) pas de tarif promotionnel limité...

Quant à la hot-line, si Free a des faiblesses de ce côté, il compense par un service mail + newsgroup très réactif (des membres de l'équipe technique y sont en veille permanente) + un service rtc illimité gratuit qui permet à tout moment d'avoir une ligne de dépannage en cas de pb avec l'adsl (configuration, panne...)
Mais évidemment, si la hot-line de club-internet s'occupe de répondre aux questions concernant les virus et vers de Windows Xp, il est normal qu'ils aient besoin de personnel...

04/09-2003 à 18:08Je serais en effet curieux de voir l'évolution du chiffre d'affaires de Club-Internet. Je les vois de moins en moins. [°)]

04/09-2003 à 18:16

Je les vois de moins en moins.

www.opticiens-atol.com/

04/09-2003 à 18:21T'es pas au Bistrot, là. Que vient faire ce lien ?

04/09-2003 à 18:24

Que vient faire ce lien ?

tu dis que tu ne vois pas, c'est l'âge sans doute.

Je les vois de moins en moins.

mais avec de bonnes lunettes...www.krys.com/conseils/trucs.asp

04/09-2003 à 18:27J'ai bien fais de mettre l'article ou pas [°)]

Sinon, Asga, comme tu as dit que tu vois de moin en moins, Grolou te donne un lien sur les opticiens

Et tant que j'y suis, SVP, arrêtez de vous disputez ou disputez-vous gentiment [°)]

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Guillemette
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04/09-2003 à 18:29Oui, mais ça n'a pas sa place sur un post technique... je déconnecte de ce post.

04/09-2003 à 18:30

Oui, mais ça n'a pas sa place sur un post technique...

OK

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04/09-2003 à 18:31on essaie d'aider, d'être gentil, et voilà.

J'ai bien fais de mettre l'article ou pas

bien sûr Guillemette.

04/09-2003 à 18:42L'article, oui. C'est Grolou qu'il faudrait virer.

04/09-2003 à 18:44

L'article, oui. C'est Grolou qu'il faudrait virer.

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04/09-2003 à 18:51

je déconnecte de ce post.

et ben non puisqu'il est revenu. [°)] c'est trop fort, il me suit partout. Et pourtant je suis strictement hétéro; il n'a aucune chance avec moi.

04/09-2003 à 18:52

pourtant je suis strictement hétéro

Impuissant, plutôt, non ?

04/09-2003 à 19:41C'est terrible le dépit; et bien triste, finir ainsi.