Aide à distance

22/07-2006 à 18:24Bonjour à tous,

Voici mon probléme:
Je "m'occupe" de l'ordi de ma mére (84 ans ...); Elle a parfois (souvent) quelques problémes d'utilisation alors je voudrais pouvoir utiliser "l'AIDE A DISTANCE" de windows pour prendre de chez moi le controle de son ordi et lui montrer les manip à faire.

Les config:
ELLE: XP-Pro avec connection Internet Adsl CEGETEL via C-BOX
MOI: XP-Pro avec connection Internet Adsl WANADOO (pardon ORANGE) via modem D-LINK (DSL-300G+) et routeur D-LINK (DI-614+).

Chez ELLE, j'ai activé l'aide à distance avec un mot de passe et une autorisation pour 96h

Chez MOI, j'ai reçu le mail d'invitation avec le fichier joint permettant de se connecter à son ordinateur; Je rentre le mot de passe et aprés "envoi" ça mouline et termine en me disant :

"[B][I]La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Recommencez.[/I[/B]]"

Il doit y avoir un probléme avec la C-Box ??? mais là je ne sais pas trop quoi faire!!!!!

Qu'en pensez-vous ?
Merci de toute aide et informations.

22/07-2006 à 19:04Bonjour, vois les explications sur cette page Microsoft http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;fr;310608
A vérifier sur les deux machines...
Touche Windows + pause, > Utilisation à distance.
@+

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C'est pas toujours facile !

22/07-2006 à 20:20Pas évident l'aide à distance...Tu es en train de compliquer une situation qui a surtout besoin d'être débloquée.
Ne pourrais-tu essayer de sérier les problèmes rencontrés, d'établir des priorités simples, de tenter de les résoudre par mail par exemple, qu'elle maitrise un tant soit peu j'espère...Travaille sur ce genre de communication saisissable aisément, surtout pour les personnes agées.

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

23/07-2006 à 10:21Bjr J_D,

Je reviens de la page de l'aide signalée; D'aprés ce que j'ai compris .... cela ne traite pas exactement de la même chose:
[QUOTE][B]La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie. Vérifiez la connexion au réseau, ou tentez de déterminer si l'invitation a expiré ou a été annulée par la personne qui l'a envoyée[/B][/QUOTE].
alors que le message que j'obtiens est le suivant:
[QUOTE][B]La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Recommencez.[/B][/QUOTE]...

Je vais quand même essayer de voir comment est configurée la C-BOX de ma mére au point de vue pare-feu .... mais là je pars dans l'inconnu.
A+

23/07-2006 à 10:25

Verifie bien que les options "autoriser l'envoi d'invitation d'assistance à distance" et "autoriser les utilisateur à se connecter à ce bureau à distance sont cochés"

j'ai trouve ca sur le net! c'est Touche Windows + pause, > Utilisation à distance
et ici c'est un probleme de port
http://forum.telecharger.01net.com/microhebdo/windows_et_les_autres/windows_xp/aide_a_distance_resolu-325600/messages-1.html

Modifie par Modifié par patou2 le 23/07/20

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23/07-2006 à 22:27Je viens d'aller voir le lien proposé par Patou2 et cela me semble correspondre à mon cas ...
donc il va falloir que "j'ouvre" le port 3389 sur l'ordi de ma mére .
Mais dans le pare-feu de la C-Box
Si oui comment fait-on cela ?
En tous cas merci pour cette info
A+

23/07-2006 à 23:34Sans te compliquer la tête, utilise "logmein"..... C'est extrêment simple.

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Toujours le même

05/08-2006 à 08:11Je vais essayer "logmein"

Mais, pour ma culture, quelqu'un peut-il m'expliquer comment l'on peut "ouvrir un port" sur un console C-BOX (de CEGETEL) ?

05/08-2006 à 09:29

surtout pour les personnes agées.

Sont vraiment bouchés à l'émeri, les vieux?
J'en connais des pas vieux même pas fichus d'envoyer un email...
http://www.ratiatum.com/forum/index.php?showtopic=46422&st=10

Modifie par Modifié par aquali le 05/08/20

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http://aquali.blogspot.com/

05/08-2006 à 10:13bonjour,
Sinon moi je vous conseillerais le petit logiciel "ULTRA VNC"
http://www.infos-du-net.com/telecharger/UltraVNC.html

avec un tutorial ici :
http://developpeur.journaldunet.com/tutoriel/out/060208-vnc-ordinateur-a-distance.shtml

Par contre je ne sais pas s'il passera mieux le pare feu de votre box cegetel

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Le Temps est la seule chose que l'on peut dépenser mais pas économiser.

05/08-2006 à 10:43Merci à aquali pour le lien ... je pense que j'ai là la solution ?

Pour le conseil de Janus1969 j'essaierai si je n'arrive pas à activer l'assistance à distance; Car j'ai été voir Logmein et je me suis un peu perdu ... donc on verra avec UltraVNC!

Merci à tous