09/05-2007 à 23:30Il y a une chose qu'il ne faut pas oublier : On parle toujours des train qui déraillent ou qui arrivent en retard, jamais de ceux qui arrivent à bon port et avec exactitude.
Je n'ai aucun intérêt chez Free pas plus que chez d'autre FAI, mais je dois avouer qu'il y a maintenant 25 mois que j'ai quitté Wanadoo pour Free sans dégroupage total (je veux garder ma ligne FT).
Depuis + de 6 mois je n'ai jamais eu
une seule interruption de service (ADSL ou téléphone) et j'économise environ 50 par mois entre ADSL et téléphone, tout en téléphonant beaucoup plus longtemps et souvent.
Idem dans une association depuis un an.
A ce jour j'ai installé (ou suvi de près) 10 freebox (dont une en expliquant par téléphone à une néophyte de chez néophyte, comment il fallait faire !).
Il n'y a eu que 2 pb :
- Mon fils sa Freebox était en panne et le diagnostique n'était pas évident et cela à pris qlques semaines. Un an plus tard quand il a déménagé tout c'est passé impeccablement.
- Des amis , le téléphone a fonctionné durant 2 jours puis plus rien C'est l'interface RJ11 de la Freebox qui est tombé en panne La aussi quelques semaines entre le diagnostique et l'échange. La Freebox a été changé et depuis bientôt 30 mois tout est ok.
- D'autre amis, un coup de foudre a grillé le transfo de la freebox, sur mes conseils ils l'ont provisoirement remplacé par un autre tranfo également en 12 V. Temps de livraison du nouveau transfo Free ~2 semaines.
Par contre
-Mon frère qui avait déjà une connexion par modem USB chez Orange qui fonctionnait bien c'est abonné chez Orange avec Live Box. Celle-ci ne se synchronisait pas ou très mal. Un technicien est passé, pour virer le condensateur qui était encore en place. Mon frère en a profité pour lui demander de lui "faire fonctionner sa messagerie". Au premier redémarrage après le départ du dit technicien la messagerie était toujours en rideau et il y avait un bazar pas possible
La hot line lui a fait faire des tas de manips sans résultat.
Résultat j'ai passé une heure à tout remettre en place et à virer les installations "parasites" du au CD WAnadoo/Orange.
- Quelques jours plus tard des amis chez Club Internet : Internet par RJ45 ok mais ils n'avaient pas réussi à faire fonctionner la Wifi malgré la hot line. Bon je règle le pb de la Wifi rapidement (juste des pb de clef Web qu'ils n'avaient pas compris).
En partant je débranche la prise téléphonique murale car elle me semblait bizarre, effectivement il n'y pas de filtre dedans mais en dégroupage total ce n'est pas nécessaire. Je rebrnche, la box ne se resynchronise pas plus d'internet, plus de téléphone (commerçant et en dégropuage total !!!!
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). Impossible de la faire redémarrer. Le lendemain je repasse appelle la hotline, 15 minutes de configuration manuelle vraiment pas simple et dont ils ne se seraient jamais sorti, (Avec la Freebox rien à configurer...) et quand je demande des explications ( on me répond "A mais Monsieur il ne faut jamais débrancher la prise du téléphone sans avoir arrêté la box" N'importe quoi et voilà un matériel bien étudié (encore la déformation professionnelle).
Bref (ce n'est pas le cas de ce post
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) arrêtons de dire que l'un est parfait et l'autre nul ou le contraire.
Il y a forcément des problèmes entre la méconnaissance des uns et les inévitables pb techniques.
Néanmoins je continue d'affirmer (comme Johannis) que le FAI Free offre un service de qualité et que personnellement et dans mon entourage il n'y a pas de problèmes.
Désolé, un peu long mais j'ai juste voulu témoigner...
Modifie par Modifié par Pegase le 09/05/20
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