Installation d'imprimante HP impossible

11/07-2007 à 20:40Bonsoir,

Je réinstalle actuellement XP après un formatage. Mais impossible de réinstaller mon imprimante HP 5150 (sur câble USB).
Le symptôme : dès qu'apparaît la fenêtre "branchez maintenant votre imprimante", j'ai le message "impossible d'installer l'imprimante" et le logiciel désinstalle automatiquement ce qui a déjà été installé (la barre de progression progresse en marche arrière [°)] ).

Le câble USB est débranché depuis l'ordinateur (donc ce n'est pas un problème de câble défectueux) et j'ai essayé en débranchant tous les câbles USB du PC (donc ce n'est pas un problème de port USB sur le PC).

Si je branche l'imprimante sans le logiciel d'installation, le programme me dit qu'il manque un fichier, installation impossible.
Si je branche l'imprimante avant que le logiciel le demande, elle s'installe, le logiciel d'installation se bloque, et l'imprimante fonctionne, mais je n'ai pas les utilitaires d'impression, de nettoyage, de calibrage.
Donc, ce n'est pas un problème d'imprimante.

J'ai téléchargé le dernier logiciel d'installation en date, toujours le même problème.
J'ai nettoyé les fichiers temporaires, toujours le même problème.
J'ai tenté une restauration système, restauration impossible.
J'ai regardé la BR, rien ne semble installé à tort.

J'ai réalisé la manoeuvre au moins 20 fois, les résultats sont constants dans l'échec.
Alors, que faire ?

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Il faut bien que je supporte deux ou trois chenilles si je veux connaître les papillons (A. de Saint-Exupery)

11/07-2007 à 21:00http://minilien.com/?L5nQkAXC1U
Les derniers drivers sont là, ceux du cd entre peut-être en conflit avec une autre installation.
As tu essayé de l 'installer en tout premier, avant même le modem ?

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

11/07-2007 à 21:04Non, maintenant que je travaille sur la réinstallation depuis 3 jours, j'ai peur de tout recommencer à zéro.

Une piste, tout de même, je retrouve cette installation sur la liste des USB dans la base de registres, et là, impossible à supprimer.
Je crains donc qu'elle ait été mal enregistrée dans la BR, ce qui expliquerait que le logiciel d'installation ne puisse balayer les ports USB [°)]

Edit : c'est sur ce lien, maisen français, que j'ai téléchargé les derniers drivers, qui sont d'ailleurs ceux que j'avais. Mais je penche plus pour un problème de BR que pour un problème de drivers, puisque je l'ai déjà installée au moins 3 fois sans le moindre problème ...

Modifie par Modifié par seventies le 11/07

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Il faut bien que je supporte deux ou trois chenilles si je veux connaître les papillons (A. de Saint-Exupery)

11/07-2007 à 21:25En d'autres termes, comment nettoyer cette entrée du registre :

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\USB\Vid_03f0&Pid_6204]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\USB\Vid_03f0&Pid_6204\MY37C3R4G87A]
"DeviceDesc"="Prise en charge d'impression USB"
"LocationInformation"="deskjet 5100"
"Capabilities"=dword:00000094
"UINumber"=dword:00000000
"HardwareID"=hex(7):55,00,53,00,42,00,5c,00,56,00,69,00,64,00,5f,00,30,00,33,\
00,66,00,30,00,26,00,50,00,69,00,64,00,5f,00,36,00,32,00,30,00,34,00,26,00,\
52,00,65,00,76,00,5f,00,30,00,31,00,30,00,30,00,00,00,55,00,53,00,42,00,5c,\
00,56,00,69,00,64,00,5f,00,30,00,33,00,66,00,30,00,26,00,50,00,69,00,64,00,\
5f,00,36,00,32,00,30,00,34,00,00,00,00,00
"CompatibleIDs"=hex(7):55,00,53,00,42,00,5c,00,43,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,\
5f,00,30,00,37,00,26,00,53,00,75,00,62,00,43,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,5f,\
00,30,00,31,00,26,00,50,00,72,00,6f,00,74,00,5f,00,30,00,32,00,00,00,55,00,\
53,00,42,00,5c,00,43,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,5f,00,30,00,37,00,26,00,53,\
00,75,00,62,00,43,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,5f,00,30,00,31,00,00,00,55,00,\
53,00,42,00,5c,00,43,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,5f,00,30,00,37,00,00,00,00,\
00
"ClassGUID"="{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}"
"Class"="USB"
"Driver"="{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}\\0010"
"Mfg"="Microsoft"
"Service"="usbprint"
"ConfigFlags"=dword:00000000
"ParentIdPrefix"="6&bc995f&1"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\USB\Vid_03f0&Pid_6204\MY37C3R4G87A\LogConf]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\USB\Vid_03f0&Pid_6204\MY37C3R4G87A\Control]
"ActiveService"="usbprint"

C'est elle qui devrait garder en mémoire le "défaut d'installation"

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11/07-2007 à 21:46Nettoyer la clé revient à la supprimer, non ?
Tu as probablement essayé d 'installer en passant tout simplement par "ajout de matériel" .... [°)]
L 'observateur d 'évènement te donnera peut-être d 'autres pistes....

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

11/07-2007 à 21:55Je suis arrivé à nettoyer les clés résistantes (faut le savoir : clic droit, autorisations, tout le monde, supprimer), mais ça bloque toujours

Non, je n'ai pas essayé via "ajout de matériel". Ça pourrait marcher ?

Finalement, je n'ai plus rien à perdre, mais je pense que l'erreur est plus profonde, et qu'il faut tout réinstaller en commençant par cette imprimante.

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11/07-2007 à 22:07http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/product?product=304431&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&cc=fr#
[°)]

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

11/07-2007 à 22:10Pour désinstaller "relativement" proprement, avant de recommencer...
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00005905&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=304431&lang=fr

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

11/07-2007 à 22:16S'il y a le SP2 il va falloir faire une mise à niveau chez hp.
Il y a aussi une histoire avec le nombre d'installations et/ou le nombre d'ordinateurs avec le cd.

édit

discuter en temps réel avec un gt
http://welcome.hp.com/country/fr/fr/contact/chat_1.html
http://welcome.hp.com/country/fr/fr/contact_us.html

Modifie par Modifié par CathieC le 11/07/2

12/07-2007 à 03:30Voilà, étant quelque peu maniaque, j'ai repris tout à zéro, avec des sauvegardes images régulières, et des essais pas à pas. Et finalement, j'ai trouvé l'incompatibilité - qui a dit que l'informatique n'était pas passionnante [°)]

C'est le gestionnaire des fonctions nView Desktop Manager de la carte GeForce qui est incompatible avec l'installation de l'imprimante.

Pour preuve, j'ai réessayé avec toutes les images sauvées : gestionnaire activé, impossible d'installer l'imprimante. Gestionnaire désactivé, pas le moindre problème.

Vu l'heure avancée, les réflexions seront remises à plus tard

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