probleme avec mon fournisseur internet

19/01 à 01:29Bonjour,

je ne sais pas si je suis sur le forum approprié mais j'ai un ennui avec mon fournisseur internet et j'aimerai savoir si quelqu'un pourrai m'aider!

19/01 à 02:06Bonjour,
on ne pourra t'aider que si tu nous en dis un peu plus...

19/01 à 02:33Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement internet il y à un peu moins de 3 mois.
seulement mon fournisseur m'a ajouté un service qui me coute 10€ de plus sans m'en avoir informé!
après avoir pris contact avec eux, ils m'affirment que c'est moi qui est souscrit cette option lors de l'activation de ma ligne par internet et que vu que mon engagement est de 12 mois il est également appliqué à cette option!
bien entendu je suis sur de moi en ce qui concerne cette option et je sais que je n'ai pas fait de mauvaise manipulation!
en espérant que l'un ou l'une d'entre vous pourra me donner des indications!
merci d'avance

19/01 à 06:36Bonjour,

As-tu contacter ce fournisseur, vérifier s 'il n 'était pas possible de modifier cette option sur son site ?

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

19/01 à 07:38Bonjour,

oui je l'ai contacté et il m'on répondu ke comme j'aurai souscrit cette option en activan ma ligne il fallai y appliké l'engagement de 12 mois
seulemen je né jamai activé cette option

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Emyku

19/01 à 09:46Bonjour,
Je suis technicienne et administrative chez un FAI. Tu as un axemplaire du contrat et des tarifs applmiqués que tu as signé.sinon, exige le
double du con trat que de toute façon tu as signé en double exemplaire. 1 pour le dossier client + 1 pour toi. Sinon, arrête de payer, il vont te déconnecter et va chez un autre FAI

19/01 à 11:49Bonjour,

Souvent les conditions sont sur le site du fai , il faut les telecharger afin de les conserver (au cas où ces conditions se transformeraient tu n'aurais plus les conditions en vigueur , lors de ton abonnement) ainsi que première facture pour ancienneté !
est ce qu'ils t'ont envoyé une lettre de confirmation lors de ton inscription avec les options souscrites ou pas (sinon vente liée !).

faire lettre LR+AR mise en demeure de ...avec remboursement (copie asso conso et fraudes) n'oublie de revoquer prélèvement auto si necessaire !

c'est quoi comme fai ?

Il y a t'il service conso, litiges ?

merci

Modifie par sub13 le 19/01/2008 à 11:52:34

19/01 à 12:10Bonjour à tous

"j'ai un ennui avec mon fournisseur internet"

Tout d'abord, quel FAI

19/01 à 12:22Bonjour,

déjà demandé !

bye

19/01 à 17:41Bonjour,

merci pour vos réponse
par contre je n'es rien signé comme contra puisque g tout fait par internet!
la lettre en AR et mise en demeure sera envoyé lundi
par contre si je fai opposition sur les prélèvement est ce kil peuven se retourné contre moi d'une facon ou d'une autre?

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Emyku

19/01 à 17:55Bonjour,

Dans la mesure ou tu leur proposes de régler le solde des factures dues par chéque ou virement ?
je ne pense pas !

merci

sur sos fai
http://www.sosfai.com/Conseil_du_Juriste_SOSFAI_2007.php
il est dit

suite demande de sosfai j'ai supprimé la reproduction de cette lettre. Merci de votre compréhension

LETTRE SUPPRIMEE. ALLER SUR
http://www.sosfai.com/Conseil_du_Juriste_SOSFAI_2007.php

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trouvé aussi

http://www.sosinternautes.org/forum/index.php?act=home

merci

Modifie par MemoClic le 22/05/2008 à  11:2

19/01 à 19:23Bonjour,

Ne pas se laisser faire est le parcours du combattant, mais ça marche. Demander conseil à une association de consomateur peut aider.
Mes démélées avec france télécom (wanadoo) sont terminées.
Il y a près de deux ans de celà, je n' avais que des "soucis" avec la livebox...Cinq remplacements du grille-pain en dix jours n 'y ont rien changé.... !
Je ne vous parle même pas des niveaux 1, puis 2, puis 3 des services de dépannage technique.
J 'avais au téléphone un "technicien" jusqu 'à trois fois par jour.
Pour finir on m 'envoie un spécialiste qui ne s 'en sort pas mieux que moi. Et me fais signer un bon d 'intervention. (63€)
Attendu que rien n 'est amélioré et que ce montant figure sur la facture suivante, je ne paye rien.
Alors commence la valse des courriers recommandés, des fax, des emails, etc...
Je reçois des courriers d 'une société de recouvrement(jamais en A/R...), des appels de relance de leur avocat, etc...
La facture litigieuse augmente des " frais ".
On arrive à 135€....
Voyant que les méthodes ne s 'appuient que sur tentatives d 'intimidation sans aucune argumentation sur l 'ojet lui-même du litige (la non-réparation technique et fourniture du service auquel j 'ai souscrit et pour lequel je paye d 'ordinaire rubis sur l 'ongle), je ne me laisse toujours pas démonter.
De guère lasse cependant (j 'ai aussi d 'autres chats à fouetter , les pauvres... ! ), et comprenant cependant que je risquais d 'être dans mon tort puisque je contestais la totalité de la facture, ce qui n' aurait pas manqué de m 'être préjudiciable si nous devions aller en justice), je décide de faire cette fameuse justice moi-même.
Je reprend la facture détaillée et procède moi-même, appel par appel au décompte des sommes dues avant l 'apparition des premiers dérangements.
Je fais un total extrèmement détaillé, motive pour la X-ième fois les tenants de mon argumentation, et envoie donc un joli chèque du montant calculé par mes soins. Déduction faite évidement de tous frais, coûts des appels hot-line depuis la date de référence, de tous ceux que j 'ai dû évidement passer hors forfait, et intervention technique évidement.
Depuis deux ans, rien n 'a stictement changé dans mon installation.
Je suis chez free et tout va bien merci.
Le pot de terre a vaincu le pot de fer, et c 'est très bien ainsi.

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Beethoven était sourd, ça dépasse l' entendement.

19/01 à 20:18Bonjour,

Ha lallaa moi j'ai eu avant d'être wanadoo orange un gros problème d'arnaque avec Neuf télécom qui me réclamait 130 euros illicitement mais j'ai eu gain de cause j'ai envoyé un dossier complet à ma société de protection Juridique et eux ils leur ont fait une lettre et là HOOOO miracle j'ai eu une belle lettre de chez Neuf me disant que biensûr ma dette était annulée, alors que j'avais galéré pendant +6 mois avec eux et qu'à la fin ils m'avaient mis chez un huissier.

J'avais expliqué mon problème à ma banquière qui me dit soudain "mais pourquoi vous ne faites pas marcher votre protection juridique ?" lol que j'avais souscrite avec mon assurance bancaire enfin bref cela a bien fonctionné c'est pour dire qu'on pense jamais à ces trucs là aussi

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Si vous avez un problème restez cool cool cool mais surtout surtout..... ne coulez pas :)

19/01 à 23:21Bonjour,

merci pour tout vos conseil sue je vais pouvoir appliqué correctement de manière à ne plus me faire avoir!
merci bocoup a tous

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Emyku

06/02 à 21:35Bonjour/soir,

10 entreprises qui concentrent 20% des plaintes

La liste des dix entreprises les plus mises en cause par les consommateurs est sans appel : les sept premières sont des opérateurs de télécommunications et/ou des FAI, et la neuvième est un e-commerçant ! Le groupe de télécommunications en tête accumule plus de 3 200 plaintes pour le seul deuxième semestre 2007.

Les problèmes techniques et les problèmes de résiliation de contrat concentrent 45 % des « insatisfactions » du secteur. Mais « la hausse des contestations de facture et des souscriptions forcées d'abonnement est un point qui nous préoccupe beaucoup », souligne Luc Chatel. Entre le premier et le deuxième semestre 2007, les unes et les autres ont bondi de 31 et 30 %. Le secrétaire d'Etat ne cite pour l'heure aucun nom, pour ne pas « stigmatiser un secteur en plein développement ». Mais selon lui, l'explication réside dans la concentration actuelle du marché : Noos et Numericable qui fusionnent, Neuf Cegetel qui rachète AOL puis Club Internet, SFR qui acquiert l'activité haut débit de Tele 2 et vise le rachat de Neuf…« Cette concentration implique des fusions de bases de données clients et a à chaque fois un impact sur le service commercial. C'est souvent une période difficile. »

http://fr.news.yahoo.com/grp_test/20080206/ttc-le-gouvernement-s-8217-en-prend-aux-549fc7d_1.html

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DRHÂK: http://mega-ressources.fr/_ http://3decouvertes.fr

07/02 à 11:28Bonjour,
personnelement je suis chez neuf.
a l ouverture de la ligne j avais l antivirus f-secure gratuit pendant un mois , et au bout d un mois il devenait payant, a moin de resilier le contrat securite qui est adjoint par default a la souscription du contrat de fourniture internet et qui le majore une fois hors delais.
Il va sans dire que ces manoeuvres sont a la limite de ce qui est recevable en matiere de comportements commerciaux.
Ces fournisseurs jouant sur le fait que la majorite des personnes oublieront cette mention pourtant rabattue a la soucription dans les 1 eres semaines d explotation de la ligne, et par la meme de la supprimer en temps et en heure .
Les personnes ne relevant meme pas la difference de paiement effective a celle prescrite a l ouverture , sont nombreuses, et les montants ainsi empoches non negligables.
La securite de votre ordinateur n est pas la priorite dans cette manoeuvre , car en effet la non utilisation de ce produit ne fait pas l objet de la moindre remarque du fournisseur (comme les autres, telechargements musique , video ... etc.. )
Plus les ficelles sont grosses et plus on se laisse avoir , car 10 euros x X personnes = une somme rondelette , tout ceci pour un service non solicite et souvent non exploite.
De plus installer f-secure en ce qui me concerne rendait mon pc tres lent , les antivirus proposes ne se contentant que de configurations relativement puissantes .
Il existe des cites d associations de consommateurs pour denoncer ce genre de contrat tendencieux, je vous invite a les rejoindre, et a y deposer vos remarques, dans l objectif d ameliorer les relations fai / internautes, rendues , ce qui est un comble , des plus difficiles ,malgre l outil de communication le plus performant qu est l ordinateur .
Effectivement tout le monde peut se rendre compte que consulter une aide releve le plus souvent du parcour du combattant , et comment cela pourrait il en etre le cas si cela n etai pas siament organise?
Ne prenez comme fournisseur que des entreprises qui organisent au minimum un contact physique avec ses clients.
cela vous servira lors de litiges (orange,cegetel, sfr.. etc)et fournira par la meme occasion du travail a des personnes se sentant impliquees, et non a d autres retranchees derriere un micro , qui vous balade de poste en poste , et qui une fois l interlocuteur trouve vous a fais payer un temps de communication exorbitant,dans le but de vous faire economiser de l argent ,(si l on ne vous raccroche pas au nez , ce qui m est arrive, et hop on reprend tout a 0)
Avec le 9 , une fois que vous avez debroussaille minte et minte contrarietes de remplissage de mot de passe , et autres identifiants, vous parvenez malgre tout a obtenir satisfaction, mais tout les services sont disperces si bien que pour chaque chose une cascade de remplissage s'enclenche, et si j etai un tentinet suspicieux je n aurrai pas de mal a imaginer que l internaute debutant ou ne disposant que de peu de temps abandonnera devant tant de difficultes!
Le temps c est de l argent , et les contrats fai sont passer avec des entreprises a vocation economique .
D'ou le choc direct de 2 mondes different , celui des loisirs, et de l argent , l un avec une perception de la relation plutot ludique et l autre n' utilisant pas ce terme !!

19/03 à 16:17Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement il y a 14 mois pour ADSL TEL ET TELE.
ils devaient se charger de résilier mon abonnement téléphonique c'est dans le contrat! hors depuis janvier 2007 tous les 2 mois je reçois une facture d'abonnement france telecom. j'ai appelé plusieurs fois, on me dit qu'on va essayer de s'en occuper. en janvier dernier j'ai fait une lettre avec accusé de reception, pas de réponse ils font les morts et je reçois encore hier une facture que dois-je faire ?

19/03 à 21:03Bsoir claudie

j'ai souscrit un abonnement il y a 14 mois pour ADSL TEL ET TELE.
ils devaient se charger de résilier mon abonnement téléphonique c'est dans le contrat

Tu as souscrit un abonnement de 1 an, 2 ans ? auprès d'Orange.
ils devaient se charger de résilier mon abonnement


Et tu continues à payer depuis janvier 2007...sans te manifester, si ce n'est une LR avec AR en janvier 2008.

Je te suggère de te rapprocher d'une association de consommateurs (dans ta ville ou ton département) et de leur exposer ta situation présente.

Bon courage

Modifie par mic69300 le 19/03/2008 à 21:03

20/03 à 00:32Bonjour
chez 9 (moi)la soubscription pour le pack securite est par default.
Il faut les contacter pour quelle soit supprimer apres le 1 er mois qui lui est gratuit.Ensuite 5 roros / mois
Il n y a rien a souscrire , mais seulement a bien faire attention aux contrats au moments de la souscription.
Cependant une option peut etre otee sur demande , ou sinon changez pour neuf , qui prendra a charge les frais de resiliation .