Litige avec SFR que faire?

20/02 à 20:02Bonjour,
je me suis abonnée en octobre 2005 pour un forfait sfr 2h avec 4 numéros préférés illimités appels textos et mms pour 24 mois.

En aout 2007 SFR m'offre 25000 point pour changer de mobile, je contacte alors le service client qui me propose d'ajouter a mon forfait 6h de communication de 18h a miniuit sur tous les opérateurs pour environ 7 euros de plus, ce que j'accepte. Je change de mobile églalement et voit donc mon abonnement prolongé de 24 mois.

Hier, interessée par le forfait illimythic, j'appel le service client et voulant souscrire a cet offre on me dit que je ne peux pas changer de telephone, ce qui est normal. Je demande s'ils peuvent me garder 3 de mes numéros préférés ( que je ne connais pas par coeur).

Et là STUPEUR " vous n'avez pas de numéros préférés" !!!! En me renouvellant mon abonnement et en ajoutant les 6h , l'opératrice a tout simplement OUBLIE de me dire que je n'avais plus mes 4 numéros préférés!

Je comprend donc pourquoi j'avais toujours du hors forfait, mais comme 2 des numéros que j'appelai tout le tps sont des copines qui sont a l'etranger maintenant, je n'ai jms vraiment eu des factures exorbitantes.
Vous vous doutez bien que je n'ai pas souscris à l'offre illimythic... qd meme faut pas exagérer..

Alors voici mes 3 questions:
1) Est ce un motif valable de résiliation d'abonnement car on m'a dit que les 6h allait être ajoutées et non qu'on allait me retirer mes 4 numéros , sinon je ne l'aurai pas fait.

J'ai appelé le service client et résiliation qui , a part des excuses me proposent de diminuer mon forfait.

2) Au pire, pensez vous que je pourrai leur demander de me permettre de souscrire a l'offre illimityc et bénéficier du LG viewty au pris des nouveaux abonnés?

3) Résilier pour motif de réseau défaillant qd je suis chez moi, ce qui est vrai ( en plus!) marcherait-il?

Merci d'avance pour vos réponses et pour vos témoignages.

20/02 à 21:50Bonsoir,

Contacte une association de consommateur tel que :
http://www.clcv.org/

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Guillemette
Modératrice de http://www.transurb.net/ + de http://www.memoclic.com/
sites sympas : http://cheznous.mesdiscussions.net
http://meskesrv.net/forum/index.php

21/02 à 16:50SFR-Corse ou SFR-continent ?
parceque ça change toute la donne.
SFR-Corse tu commences par le pastaga, c'est normal. avec SFR-continent la même chose est très mal perçue.

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JO 2008, PEKIN : "1 pays, 2 dictatures", censure du web, nettoyage ethnique au Tibet, recul démocratique à Hong-Kong et Macao, violations des Droits de l'Homme, esclavage, soutien de dictatures : Corée du Nord, junte militaire birmane, sida et p