AGV : la mise à jour antivirus rend Windows inutilisable

La mise à jour efface un fichier système de Windows obligeant la réinstallation du systèlme d'exploitation

Voici le comble pour un antivirus. Nous évoquions dernièrement une mise à jour disponible pour AVG Free 8.0 qui propose désormais une version française de l'application. Seulement, depuis quelques jours l'éditeur a reçu de nombreux courriels d'utilisateurs de Windows XP plutôt mécontents de cette mise à niveau. En effet, après installation, ces derniers ont eu la mauvaise surprise de voir leur système d'exploitation planter littéralement.

Pour comprendre ce problème, il faut simplement savoir que l'antivirus suggérait la suppression du fichier  user32.dll, lequel s'avère vital pour le bon fonctionnement de Windows ! Des utilisateurs italiens, espagnols, hollandais, portuguais et français sont concernés par cette erreur de diagnostic de AVG Free 7.5 et 8.0.

 

L'anti-virus AVG Free 8.0 n'aime pas Windows XP

 

Pour résoudre le problème, il va falloir "mettre un peu les mains dans le cambouis" puisqu'il sera nécessaire d'insérer le CD d'installation de Windows XP et de procéder à la réinstallation du fichier effacé.

Voici l'intégralité du communiqué de presse de la société AVG sur ce problème :

 AMSTERDAM, Pays-Bas, le 11 nov. /CNW/ - AVG s'emploie activement à régler
le problème auquel certains utilisateurs sont confrontés en ce qui a trait à
la plus récente mise à jour des versions commerciale et gratuite d'AVG 7.5 et
AVG 8.0 dans certaines langues. Quelques utilisateurs ayant installé par
erreur la mise à jour ont reçu un avertissement indiquant que le fichier
user32.dll, de la version du produit 5.1.2600.3099, du système Windows avait
été infecté par un virus Trojan et ont été incités à supprimer un fichier
essentiel au fonctionnement de Windows XP.
Ce problème ne touche que les utilisateurs des versions hollandaise,
française, italienne, portugaise et espagnole de Windows XP.
AVG prend les mesures suivantes en vue d'aider les utilisateurs à régler
ce problème :

<<
- Lancement immédiat d'une nouvelle mise à jour afin de corriger le
problème.
- Création d'une section informative spécifique sur le site Internet
d'AVG donnant aux utilisateurs les directives pour résoudre le
problème.

Les utilisateurs touchés devraient consulter les liens suivants pour
obtenir de plus amples renseignements et télécharger l'outil de réparation :

(1) http://www.avg.com/support/HotTopics1574 FalsePositiveuser32.dll
(2) http://www.avg.com/support/HotTopics1574 FalsePositiveuser32.dll -
fix tool (outil de réparation)
>>

Les utilisateurs touchés qui sont dans l'incapacité d'utiliser leur
ordinateur devraient contacter leur revendeur AVG ou demander à un ami de
télécharger les renseignements et l'outil de réparation pour eux. Après
l'exécution de l'outil de réparation, les utilisateurs devraient exécuter le
programme de mise à jour d'AVG afin de télécharger et d'installer la mise à
jour AVG appropriée.
AVG regrette sincèrement tout inconvénient que cette situation a pu
causer aux utilisateurs. Nous nous efforçons de régler le problème et de nous
assurer que tout autre vulnérabilité soit détectée et éliminée avant qu'elle
n'ait des répercussions sur les utilisateurs.

 

Publié Le 13/11/2008 à 10:48 par



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