Free : hotline accessible 24h/24 et 7j/7
la hotline 24/7 se généralise
La hotline de Free s'aligne sur ses principaux concurrents (Orange, Alice, Club-Internet) et proposera bientôt à ses abonnés une hotline accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une initiative qui devrait répondre aux attentes des utilisateurs qui se plaignent souvent de ne pas parvenir à joindre leur service technique.
Voici le message d'accueil que vous pourrez entendre lorsque vous composerez le 3244 ou le 08 92 13 51 51 (0,34 euros soit 2,21 F TTC /mn) :
Nous informons que notre centre relation utilisateur sera ouvert à compter du mercredi 1er novembre 24h/24 et 7 jours/7. Si vous rencontrez une difficulté technique...
Rappelons que le service Abonnés de l'opérateur se situe exclusivement en France et que le centre d'appels est basé à Paris.
Free veut répondre aux doléances de ses abonnés qui estiment que la hotline fait partie des points faibles de l'opérateur. Concernant la gratuité du temps d'attente, sachez que seules certaines hot-lines comme Club-Internet, Alice ou Orange pratiquent déjà cette gratuité. Free devrait suivre prochainement.
Angélique Berge, responsable du centre d'appels de l'opérateur, indique que les plages horaires idéales pour appeler la hot-line sont :
- 07h45 - 08h30
- 13h00 - 14h00
- 20h00 - 20h30
- 22h00 - 22h15
Publié Le 03/11/2006 à 17:42 par Frédéric Santos