Free lance une assistance en ligne
L'opérateur Free a inauguré hier son tout service d'assistance technique hier. Celui-ci a la particularité d'être en ligne et offre une palette d'outils qui répondront aux besoins des Freenautes victimes de tracas informatiques. %IMAGE%
L'opérateur Free a inauguré hier son tout service d'assistance technique hier. Celui-ci a la particularité d'être en ligne et offre une palette d'outils qui répondront aux besoins des Freenautes victimes de tracas informatiques.
Cette plate-forme technique en ligne avait été annoncée en juin dernier par Angélique Berge, la Présidente de Centrapel, le support technique de l'opérateur. La promesse a été tenue et le site intitulé Free Assistance est en ligne depuis hier.
Ce site propose un grand nombre d'outils qui aideront les freenautes plus ou moins avertis à raccorder leur Freebox à l'ordinateur ou à la télévision, à la configurer ou à passer en mode routeur. Des explications textes apparaissent en plus d'une illustration vidéo très appréciable. Il est par contre regrettable que les vidéos apparaissent dans une si petite zone.
Après identification, vous pourrez bénéficier d'une assistance virtuelle et en direct par l'équipe technique de Free. Pour cela, il vous faudra préalablement répondre à une série de questions afin de bien identifier le problème que vous rencontrez. Ce service est pour le moment fourni à titre expérimental. Vous pourrez aussi accéder à un chat (pas encore complètement fonctionnel) et à un forum d'entraide de Freenautes.
Voici le communiqué de presse de Free :
23/11/2006 08:00
Ouverture officielle du Centre Relation Utilisateur Web.
Dans le prolongement de l'amélioration de ses services, Free vous propose une série d'informations claires et pratiques.
Sous forme d'explications, de vidéos, de photos, Free souhaite permettre à tous les utilisateurs d'installer facilement leur équipement et d'en exploiter toutes les ressources.
Dans la rubrique "Assistance en direct", vous trouverez un assistant virtuel technique qui vous guidera pas à pas afin de résoudre vos éventuelles difficultés. Celui-ci enregistrera les réponses que vous aurez saisies et en analysera le contenu pour vous proposer instantanément des solutions en ligne ou transmettra à notre équipe technique les informations collectées pour le traitement personnalisé de votre dossier.
Vous disposerez également des questions / réponses ( FAQ ) les plus fréquemment abordées au moment de votre visite ou encore des incidents les plus rencontrés.
Bienvenue au Centre Relation Utilisateur de Free !
Publié Le 24/11/2006 à 17:07 par Frédéric Santos