pc portable bloqué à l'ecran "bienvenue" (résolu)

Windows Xp

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 11/03/2010 à 10:23

Bonjour,

ce matin, j\'ai mon pc portable bloqué à l\'écran bienvenue et la souris est inactive. J\'ai fait Ctrl + Alt + Suppr. Cela ne donne rien. Je suis obligé d\'enlever la batterie pour éteindre et redémarrer. Rien à faire, il se bloque toujours à l\'écran bienvenue. Je suis sous windows XP, Avast.
j\'espère que je n\'ai pas un virus.
Merci pour votre aide

val_64

jllg
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Membre depuis le 24/04/2004

Envoyé le 11/03/2010 à 10:42

bonjour

essaie de démarer en mode sans échec par la touche F8 et choisis \"dernière bonne configuration connue\"
as tu installé quelque chose dernièrement (programme ou périphérique?)

Clic sur: Stop aux "Malwares" et Sécuriser son Ordinateur

val_64
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Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 11/03/2010 à 11:45

merci pour ta réponse rapide. Il s\'agit d\'un pc portable d\'un ami qui vient chez moi souvent pour apprendre. Le dernier programme installé est \"picasa\", il y a une semaine environ. j\'ai démarré en mode sans echec et dernière config connue : il se bloque toujours à \"bienvenue\".

val_64

jllg
2 741 contributions

Membre depuis le 24/04/2004

Envoyé le 11/03/2010 à 13:21

quel est son système d\' exploitation? est ce que tu arrives à démarrer en Mode sans echec?

Clic sur: Stop aux "Malwares" et Sécuriser son Ordinateur

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 11/03/2010 à 13:39 Modifié par val_64 le 11/03/2010 à 14:51:

le système d\'exploitation est windows XP.
non impossible démarrer en mode sans échec. Il se bloque toujours à \"bienvenue\". Merci pour ton aide.
edit: je viens de réussir à démarrer en mode sans echec.
mais j\'attend s\'il y a autre chose à faire.

val_64

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 11/03/2010 à 17:13

j\'ai démarré en mode sans echec. Que dois-je faire ensuite ? faut-il faire une restauration système ? Merci pour ton aide

val_64

jllg
2 741 contributions

Membre depuis le 24/04/2004

Envoyé le 12/03/2010 à 12:45

bonjour

oui ,essaie une restauration système à une date où tout fonctionnait

Clic sur: Stop aux "Malwares" et Sécuriser son Ordinateur

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 12/03/2010 à 13:52

bonjour,
je viens de faire la restauration système à la date du 26/02/10.
Cela ne donne rien. démarrage toujours bloqué à \"bienvenue\". Que peut-on faire pour résoudre ce problème ? Merci de ton aide

val_64

nikau.world
1 428 contributions

Membre depuis le 05/09/2005

Envoyé le 13/03/2010 à 10:04

Salut,

Un conseil pour le démarrage: Ne branche aucun périphérique USB, câble réseau et ne laisse aucun CD. C\'est juste un conseil, pas une solution.

www.flickr.com/photos/nikau-world/sets/72157603588306429/

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 13/03/2010 à 11:00

salut,
le seul périphérique est la souris sur port usb. Je l\'ai débranchée. Le démarrage est toujours bloqué à \"bienvenue\". Si tu as une autre idée, merci d\'avance.

val_64

nikau.world
1 428 contributions

Membre depuis le 05/09/2005

Envoyé le 13/03/2010 à 11:34

Combien de temps le laisses-tu en attente sur \"bienvenue\"? Laisses le au moins 1h pour voir.
Sinon, aucune modif n\'a ete faite dans le bios?

www.flickr.com/photos/nikau-world/sets/72157603588306429/

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 13/03/2010 à 13:19 Modifié par val_64 le 13/03/2010 à 13:21:

j\'ai laissé le pc bloqué à \"bienvenue\" et attendu 1 heure. il est toujours bloqué à \"bienvenue\". Que puis-je faire d\'autre ? [:)(]

non aucune modification n\'a été faite dans bios.

val_64

J_D
10 736 contributions

Membre depuis le 12/11/2001

Envoyé le 13/03/2010 à 13:45

Fais un essai avec le portable sur secteur, il est possible que la batterie soit morte !

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités ! C'est pas toujours facile...

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 13/03/2010 à 14:19

le pc est déjà sur secteur.

val_64

J_D
10 736 contributions

Membre depuis le 12/11/2001

Envoyé le 13/03/2010 à 14:48

Je suis obligé d\'enlever la batterie pour éteindre et redémarrer

Tu testes avec une autre batterie, si cela ne fonctionne toujours pas, vas voir un dépanneur.

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités ! C'est pas toujours facile...

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 13/03/2010 à 19:29

la batterie fonctionne. sur batterie ou sur secteur ça ne change rien, toujours bloqué au démarrage à l\'écran \"bienvenue\". J\'apprends sur votre forum petit à petit. Ce pc portable que j\'essaie de dépanner est celui d\'un ami, 70 ans avec une modeste retraite. c\'est de l\'entraide que je fait pour éviter les frais d\'un dépanneur professionnel. est-ce qu\'il n\'y a rien d\'autre à essayer avant l\'alternative du dépanneur ? j\'attends encore un peu en souhaitant que jllg m\'aide à son retour.

val_64

Anthony5151
239 contributions

Membre depuis le 26/07/2009

Envoyé le 13/03/2010 à 19:54 Modifié par Anthony5151 le 13/03/2010 à 1

Bonjour,

Une suggestion :

Clique sur Menu Démarrer --> Executer --> Tape SFC /scannow (l\'espace entre SFC et /scannow est important) puis clique sur OK --> Windows va vérifier l\'intégrité du système.

As-tu un CD de Windows ?

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 13/03/2010 à 21:07

executer SFC /scannow, une fenêtre apparait et disparait en suivant.
oui, j\'ai un cd de windows XP mais d\'un autre pc. Si non j\'ai 3 cd de restauration de ce pc. Dis-moi plus.

val_64

Anthony5151
239 contributions

Membre depuis le 26/07/2009

Envoyé le 13/03/2010 à 23:50 Modifié par Anthony5151 le 13/03/2010 à 2

Avec les CD de restauration, tu peux ramener l\'ordinateur à son état initial. Ca fait beaucoup de travail, mais ça règlera le problème sans avoir besoin de passer par un dépanneur.

D\'abord, il faut vacciner les éventuelles clés USB ou disques durs externes avec USBFix pour éviter qu\'une infection revienne par là :

• Télécharge USBFix (de Chiquitine29 et C_XX) sur le Bureau
• Branche tes sources de données externes à ton PC (clé USB, disque dur externe, lecteur mp3 etc...) sans les ouvrir
• Double clique sur le programme USBFix sur ton Bureau.
• Au menu principal, choisis l\'option 3 (Vaccination)

Ensuite, il faut sauvegarder tous les documents que tu souhaites conserver sur un support amovible (clé USB, disque dur externe, CD ou DVD). Puis lancer la restauration, et tout réinstaller...

compte désactivé

Bonjour,

Peut-être une piste... Avast est connu pour provoquer parfois ce genre de panne lors du scan des processus au démarrage (Voir ici par exemple)
Puisque tu as accès à l\'ordi en mode sans échec, pourquoi ne pas essayer de le désinstaller pour voir si cela ne résoud pas le problème...

Tu peux passer par ajout/suppression de programmes (en mode sans échec cela ne pose généralement pas de problème) ou sinon utiliser l\'utilitaire de désinstallation Avast.

Si le portable redémarre normalement, il faudra remplacer l\'antivirus, soit par le nouvel Avast 5, soit par Antivir Free, tous deux gratuits.

Renouvellement clé de licence Avast

Pour Antivir, bien prendre la version en face du drapeau Fr (29.56 MB)

val_64
139 contributions

Membre depuis le 28/07/2008

Envoyé le 14/03/2010 à 18:39

bonjour,
génial Quick ! en mode sans echec, j\'ai supprimé Avact comme tu m\'a indiqué et le démarrage est à nouveau normal. ensuite, j\'ai téléchargé Avast 5, puis enregistrement pour obtenir la clef de licence. J\'avais envisagé la réinstallation complète à partir des cd de restauration, mais ce ne pas necessaire, ouff ! milesker (merci en basque) (+)