ecran gris avec windows 8 (résolu)

Bonjour
windows 8 fait des caprices sur un portable tout neuf acheté vendredi dernier. tout allait bien hier à la fermeture, ce matin à l'allumage, après le lancement au lieu d'avoir le bureau l'écran est gris, et on ne voit que le curseur
merci de m'aider à dépanner cet ami, il habite à 140 km du vendeur ......

Bonjour,
Quelle est la marque et le modèle du portable ?

Bonjour, merci de ton intervention
c'est un acer le modele ??

Bonjour,
J'ignore ou se situe le problème, sans doute tenter une restauration, comme à la sortie d'usine, solutionnerait le problème.
Vas voir les explications ici > www.commentcamarche.net/faq/8775-restaurer-un-ordinateur-acer-a-son-etat-d-usine
Si cela ne corrige pas le problème...retour au service après vente !

Bonjour,
je ne peux pas restaurer le systeme, étant donné que windows ne s'ouvre pas, donc : retour à la case départ
merci pour tout

Bonjour,
Tu as mal lu ma réponse, je ne parle pas de restaurer Windows, mais le Portable comme à la sortie d'usine
Il faut bien lire les interventions et les liens qui sont proposés
Autres modes de restauration du système
Si le système ne peut pas démarrer, vous pouvez le restaurer à partir de l'environnement WinPE. Le système démarre depuis la partition cachée du disque dur. Pour débuter la restauration, pressez Alt+F10 (PC Tour) ou F10 (portable) au démarrage du PC et lorsque le logo ACER apparait. Cela démarrer le système depuis la partition cachée du disque dur et vous accédez à sa page principale.

Bonjour,
Je suis désolée, en effet je n'ai pas compris la proposition, mais je visite toujours les liens indiqués. pour corser le probleme l'ordi est à 140 km de chez moi, je n'ai rien sous la main ni brochure ni cd de démarrage, je viens de convaincre mon beau frere de venir voir le vendeur. merci et désolée de mon étourderie
cordialement

Bonjour,
Tu peux au moins tenter d'expliquer par téléphone, la manipulation qui est donnée ci dessus pour la restauration
A savoir...
Pour débuter la restauration, pressez Alt+F10 (PC Tour) ou F10 (portable) au démarrage du PC et lorsque le logo ACER apparait. Cela démarre le système depuis la partition cachée du disque dur et vous accédez à sa page principale.

Bonjour,
merci JD, mon beau frere vient demain matin je vais essayer, je te dirai ce qu'il en est
merci, et bonne soirée

Bonjour,
bien que windows 8 soit, sur certaines machines, rapide au démarrage, il y a encore moyen de démarrer en mode sans échec avec la touche F8 . Il faut éteindre la machine, taper sur cette touche de manière répétée et discontinue pour tenter d'accrocher le mode sans échec pendant que l'on fait redémarrer le pc avec la touche power. Microsoft prétend que les pc's bascule automatiquement dans ce mode en cas de problème

Autre chose aussi, le pc est peut être occupé à installer des mises à jour, et oui, même nouveau le système n'est sûrement pas à jour et les premières fois cela peut être long
Allume ton pc, et laisse le faire, essaie de détecter si le disque dur est actif (petite led qui clignoterait ou au bruit) si le disque dur tourne comme un beau diable, c'est sans doute une mise à jour capitale qui se met en place... donc patience...

Bonjour,
Merci pour tes conseils, j'ai tenté de faire démarrer en mode sans echec avec la touche F8 comme je fais parfois quand c'est necessaire sur un XP.. rien. Mais... Le propriétaire de l'ordi l'a mis en veille en appuyant sur le bouton de démarrage, croyant l'éteindre, exactement ce qu'il ne faut pas faire, je suis ok..et pour le rallumais, il effleurait ce foutu bouton comme si il allait lui rester dans les mains.. du coup, la préssion n'était pas suffisante pour démarre le systeme.. voila..
Merci de ta participation. bonne fin de journée

Bonjour JD
Le proprietaire à fait les 140 bornes pour venir voir le vendeur.. en clin d'oeil, c'était fait...
il avait mis l'ordi en veille en appuyant sur le bouton de démarrage, croyant l'éteindre, exactement ce qu'il ne faut pas faire, je suis ok..et pour le rallumer, il effleurait ce foutu bouton comme si il allait lui rester dans les mains.. du coup, la pression n'était pas suffisante pour démarre le systeme.. c'est tout c... bete ! voila..ça peut servir..
Merci de ta participation. bonne fin de journée

Bonjour,
évidemment si il ne pousse pas sur le bouton !!
Merci du retour