Infection ordinateur et problème de connexion Facebook (résolu)

frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 27/11/2014 à 18:25 Modifié par Modération


Bonjour,

je suis tombé sur vous en surfant car je n’arrive pas à comprendre ce qui se passe sur le compte de ma fille.

Depuis hier, lorsque l’on saisit ses identifiants et mot de passe (qui sont bons), cela se connecte au compte mais sur une page, avec comme adresse :

https://www.facebook.com/checkpoint/?next

Et inscrit dans un cadre (pièce jointe 1):

Vous devez nettoyer votre ordinateur.

Il semble que votre ordinateur soit affecté par un logiciel malveillant. Nous allons vous aider à résoudre le problème pour maintenir la sécurité de votre compte et empêcher le logiciel malveillant de se propager à vos amis. Un logiciel malveillant est un logiciel qui tente de voler des informations personnelles et provoque des problèmes lorsque vous utilisez Facebook. Cliquer sur des liens qui contiennent des logiciels malveillants, ou les partager, peut les transmettre à votre ordinateur.

En cliquant sur OK, un autre cadre s'ouvre (pièce jointe 2) :

ESET Online Scanner

Pour nettoyer votre ordinateur, vous devez télécharger et lancer cet analyseur gratuit ESET Online Scanner. Il permettra de vérifier et tenter de supprimer les logiciels malveillants.
En cliquant sur Télécharger, vous acceptez les conditions d’utilisation de ESET Online Scanner.

Le soucis est, que ce soit ma femme ou une autre de mes filles qui se connecte de mon pc, cela fonctionne.
De plus, je trouve ça bizarre que FaceBook propose de faire scanner son pc par un logiciel en ligne, dans le but de vendre un anti-virus.
Surtout que le programme que l’on me met à disposition ne prote pas le même nom.exe que sur le site officiel de ESET.

Pourriez vous m’en dire plus, car je pense que son compte a été piraté.

Bien cordialement.

Mr LEBLANC







Cette conversation est fermée
J_D J_D
10 736 contributions
Membre depuis le 12/11/2001
Envoyé le 27/11/2014 à 18:34


Bonjour,
En premier > Vider le cache du navigateur utilisé.
Pour Firefox > Outils > Options > Avancé Réseau > Vider maintenant.
Ensuite nous allons faire une analyse.
• Télécharge ici >> ZhpDiag
• Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.
• Clique sur l'icône complet (« Lancer le diagnostic »), accepter un rapport full options.



• Un rapport sera généré sur le Bureau, fais un copier du rapport ensuite tu...
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt Ici >> pjjoint.malekal.com/files/, ou ici >www.cjoint.com/ ensuite tu copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse ici sur le forum.
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités ! C'est pas toujours facile...
frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 28/11/2014 à 10:06 Modifié par frd


Bonjour,
je viens de lancer zhp, mais je ne pense pas que le problème vienne de mon ordinateur, étant donné que nous pouvons nous connecter sur les autres comptes de ma femme et mes filles. De plus, lorsque ma fille essaie sur sa tablette, cela lui marque : Compte temporairement indisponible. Et invite à se connecter à partir d'un navigateur web.
J'attends que zhp finisse et vous envoie ça.
Bien cordialement.



Voici le lien sur CJoint.com :

http://www.cjoint.com/data/0KCkI7fqeCT.htm

Bien cordialement.


J_D J_D
10 736 contributions
Membre depuis le 12/11/2001
Envoyé le 28/11/2014 à 11:57


Bonjour,
Il y a bien des signes d'infections dans le rapport (!)
Attends d'avoir les instructions de Monk521, je le préviens et je bascule le topic en sécurité et virus (!)
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités ! C'est pas toujours facile...
frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 28/11/2014 à 13:10


Bonjour,
je ne comprends pas, pourtant je fais régulièrement des analyses via Avira, Antispyware, Malwarebytes et RogueKiller.
En plus, en lisant le rapport de ZHP, je suis allé vérifier dans le programData et cela ressemble à un vers ou rogue (d'après ce que j'ai trouvé sur internet) dans un (ou des) fichier, mais en date de création de 2011. Ne ferait il pas des fausses détection, en laissant l'infection originel, lorsque je fais des analyses.
Mes connaissances en informatique sont limitées (un peu autodidacte), j'ai su apprendre sur le tas après avoir eu des virus tel que "le virus gendarmerie", mais là, je suis perdu car je pensais mon pc bien protégé.
J'attends votre réponse, quant aux instructions que vous recevrez, avec impatience.
Et vous remercie pour le temps que vous me consacrez.
bien cordialement.
Mr LEBLANC


Monk521 Monk521
970 contributions
Membre depuis le 02/10/2014
Envoyé le 28/11/2014 à 13:12


Bonjour frd,


Effectivement, c'est étrange cette affaire. Il est possible que votre compte Facebook ait été piraté, le fait de changer de compte à partir du même navigateur internet semble confirmer cette hypothèse.


Tout d'abord, on va s'occuper de la désinfection du PC.



La maintenance va se dérouler en 2 étapes : désinfection et finalisation. Je t' invite à aller jusqu'au bout pour être débarrassé de tout logiciels malveillants.



(!) Attention : tous les rapports demandés doivent être postés sur le forum sous la forme d'un lien. (!)

Comment créer et poster le lien d'un rapport :

* Se rendre sur le site www.cjoint.com/
* Sélectionner le fichier à héberger à l'aide du bouton Parcourir et cliquer sur Ouvrir.
* Puis, cliquer en bas de la page sur Créer le lien Cjoint
* Faire un clic droit avec la souris sur le lien créé qui apparait sous cette forme http://cjoint.com/?CFnaaobHAob, et copier l'adresse du lien.
* Coller ce lien (clic droit) dans ta prochaine réponse.



D'après le rapport ZHPDiag, ton PC est infecté principalement par des programmes indésirables (PUP/LPI) qui parasitent le bon fonctionnement de ton ordinateur et de tes navigateurs internet. Ces programmes sont le plus souvent rajoutés pendant l'installation de logiciels gratuits.


(!) Quelques recommandations lorsque l'on télécharge des programmes sur internet :

* Éviter de télécharger des programmes sur certainssites revendeurs comme 01.net, Softonic, BrotherSoft, CNET, ces sites utilisent leur propre installateur et rajoutent pendant l'installation des programmes indésirables LPI/PUP ([url=http://fr.wikipedia.org/wiki/Barre_d%27outils]toolbars[/url], adwares, spywares, hijackers).

* Préférer les téléchargements chez l'éditeur du programmeou chez des sites sûrs comme Comment Ça Marche ou Clubic.

* Lors de l'installation d'un programme, lire attentivement ce que l'on propose, choisir l'installation personnalisée ou avancée et décocher les programmes additionnels inutiles ou cliquer sur Skip (Passer).

* Chercher le vrai lien de téléchargement sur la page d'un site.



1° ) Désinfection:


==> AdwCleaner - Mode nettoyage


* Técharger Adwcleaner (de Xplode) sur ton Bureau !
* Lancer AdwCleaner par un clic droit de la souris "Exécuter en tant qu'administrateur" (sauf sous XP)
* Cliquer sur Scanner, patienter le temps du scan
* Une fois le scan fini, cliquer sur Nettoyer



* Accepter l'avertissement, la lettre d'informations et le redémarrage en cliquant sur OK
* Le PC redémarre et un rapport va apparaitre, enregistre le sur le bureau (Fichier => enregistrer sous)
Note: il se trouve aussi dans C:\Adwcleaner\AdwCleaner[S0].txt


* Héberger le rapport sur www.cjoint.com et envoyer le lien de lecture dans votre prochaine réponse sur le forum.



==> Malwarebytes Anti-Malwares - programme de sécurité généraliste


* Télécharge Malwarebytes Anti-Malware sur ton bureau.
* Lancer le fichier mbam-setup pour installer le logiciel.
* Lors de l'installation, décocher la case Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium.
* Cliquer sur le bouton Terminer. Le logiciel démarre (il peut être long à s'afficher).
* Pour changer la langue, cliquer sur Settings, puis dans General Settings, choisir French pour Language.
* Puis, dans la rubrique Paramètres et l'onglet Détection et protection, configurer le logiciel comme ci-dessous



* Dans l'onglet tableau de bord, cliquer sur Mettre à jour.




* Puis cliquer Sur le bouton Examiner maintenant.




* Le logiciel commence l'analyse. Cela peut prendre un certain temps.
* Laisser travailler l'outil sans l’interrompre, jusqu'à ce que l'analyse soit terminée.
* Si des menaces sont détectées, cliquer sur le bouton Tout mettre en quarantaine :




* Dans la plupart des cas, un redémarrage du PC est redemandé. Cliquer sur YES.
* Au redémarrage, relancer Malwarebytes.
* Cliquer sur Historique, puis dans Journaux d'application, sélectionner le journal d'examen le plus récent et cliquer sur Afficher.
* Le journal d'examen s'affiche
* Pour poster le rapport, cliquer sur Exporter (en bas à gauche du rapport).
* Cliquer ensuite sur Exporter le journal puis sur Fichier texte (*.txt) :



* Nommer le fichier mbam et Enregistrer le rapport sur le bureau.

* Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.



==> ZHPDiag - programme de diagnostic


* Télécharger et installer ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau.

* Sous Windows Vista, 7/8, lancer ZHPDiag par un clic droit de la souris puis "Exécuter en tant qu'administrateur"

* Cliquer sur Complet

Note : Ne pas fermer le programme même si il est indiqué qu'il ne répond plus.



* Une fois le scan terminé, le fichier ZHPDiag.txt a été créé sur le bureau.

* Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.


(!) *** note: tu as donc 3 rapports à me fournir *** (!)




frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 28/11/2014 à 15:03 Modifié par frd


Bonjour,
donc voici les 3 rapports.

Pour adwcleaner : http://cjoint.com/?0KCoUYYwLHe

Pour Malwarebytes : http://cjoint.com/?0KCo2vN0EkL

Pour ZHP : http://cjoint.com/?0KCo4FjWJZN

Par contre pour ZHP, après l'installation, cela m'a annoncé que le programme n'était peut-être pas correctement installé, j'ai donc cliqué sur réinstallé, et c'était bon.
Mais comme je le pressentais, ils n'ont rien trouvé.
Et je n'arrive à trouver aucun lien de contact afin de joindre Facebook, ils disent juste que je dois cliquer sur "signaler un problème", sauf que je ne peux me connecter. C'est un peu paradoxal vu qu'en me connectant sur le compte de ma fille, il y a cet encadré et juste le lien de déconnexion.


(Sinon, vous allez me répondre certainement chaque chose en son temps, mais je profite d'être devant l'écran pour signaler que j'ai aussi un soucis avec Adobe AIR qui, à chaque démarrage du pc, m'ouvre un cadre avec :

Impossible de trouver le descripteur de cette application; Essayez de réinstaller ou contactez l'éditeur pour obtenir de l'aide.

Et j'ai beau retélécharger, cela ne change rien. Enfin, c'est peut-être rien de grave.)

En attente de votre réponse, bien cordialement.





Bonsoir,
je viens de terminer une analyse avec Avira, en voici le rapport :

Avira : http://cjoint.com/?3KCtgHyPi4n

Bien cordialement.

Monk521 Monk521
970 contributions
Membre depuis le 02/10/2014
Envoyé le 28/11/2014 à 19:50 Modifié par Monk521


Bonsoir,

Pour Adobe Air, je suis entrain de me pencher sur le problème. Je vais vous faire une réponse de normand mais à la rigueur, si vous n'en avez pas besoin, vous pouvez le supprimer.

En attendant, on poursuit la désinfection du PC. A noter que vous n'avez aucun malware qui vous espionnerait ou prendrait le contrôle du PC (trojan). Vous avez plutôt des programmes indésirables " pas méchants", Avira en a supprimé quelques-uns. La connexion à votre compte Facebook reste donc problématique.





**Attention, ce script a été écrit spécifiquement pour l'ordinateur de frd , il n'est pas transposable sur un autre ordinateur.**

* Clique sur ce lien : http://www.cjoint.com/data3/3KCuqaWCXPH_script.txt
* Sur la page qui s'ouvre, faire un clic droit avec la souris et choisir Tout sélectionner
* Puis, refaire un clic droit et choisir Copier
* Double clic sur l'icône de ZHPFix qui est sur le bureau.
* Ou lancer ZHPFix à partir du raccourci sur ModernUI (accueil de windows 8)



* Sur La fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur IMPORTER




* Dans la plupart des cas, le script se colle automatiquement dans la zone de script
* Dans le cas contraire, faites un clic droit dans la fenêtre de ZHPFix et choisir Coller
* Cliquer sur Go



* A la demande, confirmer le nettoyage des données en cliquant sur OUI



* Patienter le temps du traitement (le traitement peut être long suivant la quantité de données à supprimer).
* ZHPFix va demander si vous souhaiter vider ta corbeille, accepter.




* Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau
* Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

* Fermer ZHPFix et redémarrer l'ordinateur

* Héberge le rapport sur http://www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.




==>SX Check&Update


* Télécharger le programme SX Check&Update sur ton bureau.

* Lancer le programme.
* Cliquer sur Rapport et enregistre le fichier sur le bureau.



* Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.


**Note: tu as donc 2 rapports à me fournir**







frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 28/11/2014 à 20:03


Bonsoir,
je vous remercie pour votre réponse aussi rapide.
Etant en famille ce soir, je m'occupe de ça dès demain matin, et vous retransmets le tout.
Encore merci et bonne soirée à vous.



frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 01/12/2014 à 09:43 Modifié par frd


Bonjour,
voici le rapport ZHPFixReport.txt :

http://cjoint.com/?3LbjUGsh4bW

Ainsi que le rapport SX Team :

http://cjoint.com/?3Lbj7p0Qgj8

Dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement.


* chou13
Anonyme
Envoyé le 01/12/2014 à 09:47

J'ai résolu le problème en changeant de navigateur. J'utilisais encore Internet Explorer, j'ai chargé Chrome et plus de soucis. Quand je suis retournée voir sur Explorer quelques temps après, le message avait disparu .
Il y a plusieurs arnaques/virus comme celles/ceux-ci qui circulent (ordinateur bloqué, etc). ouffffffffffffffffff :D


frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 01/12/2014 à 10:02


Bonjour,
je viens de tester sur internet explorer (que je n'utilise jamais) et cela ne fonctionne toujours pas. Cela me mets la même chose.
Merci à toi, néanmoins, pour ta participation.
Cordialement.



Monk521 Monk521
970 contributions
Membre depuis le 02/10/2014
Envoyé le 01/12/2014 à 13:57


Bonjour,

Le PC est désormais désinfecté, plus de malware. Je t'invite cependant à finaliser la maintenance.

Il est donc évident que ton compte Facebook est piraté. Je ne peux malheureusement te conseiller plus dans ce domaine mais si tu n'arrives pas à alerter Facebook de ce problème, tu peux toutefois trouver des solutions ou des témoignages sur le net. [url=https://www.google.fr/search?q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fcheckpoint%2F%3Fnext&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&channel=rcs&gfe_rd=cr&ei=omJ8VP3bHcff8gOQuoD4Cg]https://www.google.fr/search?q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fcheckpoint%2F%3Fnext&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&channel=rcs&gfe_rd=cr&ei=omJ8VP3bHcff8gOQuoD4Cg[/url]
J'ai fais une recherche à partir de la page sur laquelle tu arrives en te connectant à Facebook soit https://www.facebook.com/checkpoint/?next

Peut-être devrais- tu changer tes identifiants de connexions.




2°) Finalisation :



==> Mises à jour de sécurité :


Il est important de mettre à jour tous ses programmes et en particulier le système d'exploitation Windows, les navigateurs internet, Adobe Flash Player, Adobe Reader et Java, ces programmes étant les plus attaqués par les malwares. Les mises à jour de sécurité permettent de combler les failles par lesquelles les malwares entrent et se développent (pour plus de détails, voir plus loin la rubrique " compléments d'informations"):



1- Vérification et mises à jour du système d'exploitation Windows:

* Pour Windows Vista, Seven et 8 : se rendre dans le Panneau de configuration\Système et sécurité\Windows Update\ et sélectionner Rechercher des mises à jour.



2- Vérification et mises à jour des navigateurs internet :

* Pour Internet Explorer : les mises à jour se font en même temps que celles du système d'exploitation.
* Pour Mozilla : OK !


3- Adobe Reader: OK !



4- Adobe Flash Player : OK !




==> Nettoyage complémentaire :



1- SFTGC de Pierre13 – Nettoyage des fichiers temporaires :

* Télécharger SFTGC sur ton bureau.
* Lancer le programme
* Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit avec la souris sur SFTGC.exe puis sur "Exécuter en tant qu'administrateur"
* Le logiciel s'initialise puis s'ouvre.
* Cliquer alors sur le bouton Go pour supprimer les fichiers temporaires inutiles :



2- DelFix de Xplode

Cet outil va permettre d'une part de supprimer tous les outils de désinfection utilisés lors du nettoyage de l' ordinateur et d'autre part de purger la restauration système. La purge de la restauration système est importante, elle permet de supprimer tous les points de restauration potentiellement infectés et de créer un nouveau point de restauration exempt de nuisible.

* Télécharger DelFix de Xplode sur le bureau.
* Lancer DelFix
* Cocher Supprimer les outils de désinfection
* Cocher Purger la restauration système
* Cliquer sur Exécuter



==> Quelques conseils de prudence et de vigilance :



* Filtrer les publicités malicieuses qui peuvent installer des malwares à l'aide du programme Adblock Plus (copier le lien et collez le dans la barre d'adresse du navigateur concerné):

- pour Internet Explorer
- pour Mozilla
- pour Google Chrome
- pour Opéra

* Attention aux fausses mises à jour ou aux faux plugins qui sont proposés notamment sur des sites de jeux, de streaming ou pornographiques, ceux-ci installent aussi des malwares.

* Refuser de télécharger et d'utiliser illégalement des œuvres protégés par un copyright. En plus d’être passible de sanctions vis-à-vis de la loi, ces œuvres piratées en provenance du réseau du P2P, du Direct Down Load ou par tout autre biais sont la source de la plupart des infections les plus dangereuses.

* Scanner (analyser) régulièrement son PC avec son antivirus résident et vérifier que la base de signatures est bien à jour afin de détecter les derniers malwares présents sur le net.

* Vacciner ses supports amovibles externes (clés Usb, disques dur externes, cartes mémoire, Ipod, MP3…) à l'aide du programme UsbFix car beaucoup d'infections se propagent par ce biais.

* Sauvegarder sur un disque dur externe vos données personnelles (documents, images, vidéo, musiques) dans le cas où une panne sérieuse arriverait et empêcherait le PC de redémarrer ou qu'un malware supprime ou crypte de façon irréversible vos données personnelles.



==> Complément d'informations :


Stop les publicités intempestives adwares et programmes parasites de Malekal.
Pourquoi mettre à jour son PC contre les failles de sécurité Comment ça marche.net.
Les risques sécuritaires du P2P Libellules.ch
Sécuriser son ordinateur et connaitre les menaces de Malekal.




Bon surf et bonne journée. [;)]


Monk521 Monk521
970 contributions
Membre depuis le 02/10/2014
Envoyé le 04/12/2014 à 15:22


Bonjour amira,

Pourriez-vous créer un nouveau sujet en expliquant bien le problème, je regarderai de quoi il s'agit.

Cordialement.


frd
8 contributions
Membre depuis le 27/11/2014
Envoyé le 06/12/2014 à 11:23


Bonjour,
bon, tout est fait, j'ai suivi tous vos conseils.
Un grand merci à vous 2, J_D et Monk521.
Comme je le pressentais, je pense aussi que cela vient d'un piratage sur le compte de ma fille. Je vais donc essayer de les contacter par le biais du compte de ma femme (moi-même n'ayant pas de tout ces trucs là) et essayer de voir ça. Si au moins, ils pouvait retrouver le pirate et son IP...
Encore merci à vous et bonne continuation.


milan91
4 contributions
Membre depuis le 16/04/2015
Envoyé le 16/04/2015 à 23:29 Modifié par milan91


Bonjour,
j'ai exactement le même soucis avec facebook, et voici mon lien: http://cjoint.com/?EDqxBf5DF4l.htm

ensuite avec adwcleaner
http://www.cjoint.com/15av/EDqxV2Gzpkl.htm


J_D J_D
10 736 contributions
Membre depuis le 12/11/2001
Envoyé le 16/04/2015 à 23:49


Bonjour,
Milan91, pour ne pas tout mélanger, il faut que tu ouvres un nouveau sujet pour ton problème stp.
Il est de bon ton de ne pas intervenir sur un topic en désinfection, excepté pour la personne qui donne les directives pour la désinfection !
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités ! C'est pas toujours facile...
Monk521 Monk521
970 contributions
Membre depuis le 02/10/2014
Envoyé le 30/06/2015 à 17:27


Bonjour frd,


Pourrais-tu créer ton propre sujet stp, c'est pour ne pas confondre les interventions.

Valuu devrait prendre en charge la désinfection.

Cordialement.



* Did
Anonyme
Envoyé le 12/08/2015 à 10:13

Bonjour, j'ai exactement le même problème... :-( et je n'arrive pas à télécharger ZHP...et je ne sais pas quel est le fichier que je dois ouvrir dans Cjoint....Est ce que quelqu'un pourrais m'aider? Merciii et bonne journée



J_D J_D
10 736 contributions
Membre depuis le 12/11/2001
Envoyé le 12/08/2015 à 12:01


Bonjour,
Did, ouvre un nouveau sujet pour ton problème stp.
Je ferme ici !
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités ! C'est pas toujours facile...
Conversation fermée
« Retour sur la liste des messages de ce forum