prélèvement abusif...FAI

Bonsoir,

J\'ai résilié en respectant le mois de préavis et en R/AR mon abonnement à Liberty Surf début septembre..
Depuis, je suis toujours prélevée, malgré courriers et appels téléphoniques....

Connaissez vous une démarche particulière que je pourrais faire qui pourrait les faire réagir et cesser ces débits abusifs...

Merci d\'avance

30 millions de consommateurs, ou un truc comme ça, les associations de consommateurs...

Mais bon, j\'en ai entendu parler, je ne sais pas où les trouver ni comment faire... Mais il y a des plaintes auprès d\'eux à faire... Je crois que ça marche souvent

Ils me font pareil malgré le changement de carte bancaire , et la banque laisse passer les prélèvements.
Si ce mois-ci ils prennent encore 95 Frs je pense signaler cela à ma banque (après tout j\'ai le courrier confirmant ma résiliation...)

Pourquoi attendre?

Parce que je ne suis pas sûre que le mois dernier ,je ne leur devais pas les 95 frs....
J\'ai eu du mal à suivre leurs factures.
Mais la banque est en tort , elle aurait dû rejeter le prélèvement puisque le N° de carte bancaire a changé et jamais je n\'ai donné le nouveau à Liberty puisque je résiliais avant.

Par contre Free a totalement respecté ses engagements (Ouf) et ne prélève plus.

Bon et bien moi, je n\'ai même pas la confirmation écrite, juste l\'accusé de réception de ma lettre...
Pour le fun, voici un extrait édulcoré d\'un de mes appels chez LS pour tenter de résilier mon contrat....

5 bonnes minutes d\'attente déjà avant d\'avoir un charmant téléopérateur payé 3 francs 6 sous à se prendre des réclamations dans l\'oreille toute la journée...: (rappel : 2F,21/ mn - pas grave, je suis au bureau...)

Après les civilités d\'usage, j\'explique que j\'ai résilié mon contrat en bonne et dûe forme avec une lettre R/AR et le mois de préavis requis.... Et que nous sommes fin novembre, et que mon compte est tjs débité....

Opérateur : oui, vous n\'êtes pas au bon service, avez vous un tel. avec la touche étoile ?
Moi : oui, mais elle ne fonctionne pas (je suis au bureau, et cette touche n\'est pas activée..). Pouvez-vous svp me transférer au bon service ?
Opérateur : non, il faut la touche étoile...
Moi : alors, rappelez moi...
Opérateur : non, il faut la touche étoile...je ne peux pas vous rappeler....
Moi (légèrement agacée..) : il faut que je vous appelle d\'une cabine ?
Opérateur : oui
Moi : non mais ça va pas ? non seulement vous continuez à me débiter alors que j\'ai résilié, et en plus je vais me ruiner à vous appeler d\'une cabine ?
Opérateur : je ne peux rien faire, rappeler avec un tel. avec la touche étoile...
Moi : APPELEZ MOI UN RESPONSABLE ...
Opérateur : oui...

Bref, plus tard j\'ai un soi-disant responsable en ligne qui me dit de réécrire....chose que j\'ai faite ... en pure perte...

Mais le groupe Tiscali me souhaite une bonne journée....

Morale de l\'histoire : ayez toujours à portée de main un téléphone avec la touche étoile activée....

la seule chose a faire si on a envoye la lettre recommandee avec AR est de mettre en demeure la banque de ne plus honorer ces reglements avec les accuses de reception adequats Sans quoi elle se trouve dans l\'bligation de rembourser pour moi cela a fonctionne

Tout à fait: j\'ai eu ce problème avec aol, il suffit d\'aller voir ta banque et de leur demander de ne plus accepter de prélèvement de la part de ton FAI. Tous les prélèvements seront alors rejetés. C\'est une précaution à prendre dès qu\'on résilie quelque chose, au cas où.